Laissez Lucien appeler le service client à votre place
Écrivez la question dont vous voulez la réponse. Lucien appelle le service d’assistance, patiente pendant la musique d’attente et les messages enregistrés, choisit l’option du menu qui convient, pose votre question quand une personne répond, puis vous envoie la réponse avec un résumé et la transcription.
Mis à jour le · Équipe produit AskLucien
Les appels sont disponibles en 82 langues. L’interface de l’application est proposée en anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, néerlandais, chinois, japonais, polonais, arabe, coréen, turc, grec, roumain et tchèque.
Ce que Lucien fait sur une ligne d’assistance
Messages enregistrés et musique d’attente
Lucien reste silencieux tant qu’un message automatique, un message d’attente ou de la musique est diffusé. Il ne parle que lorsqu’une vraie personne répond.
Menus vocaux
Lorsque le menu propose une option qui correspond clairement à votre question, ou une option opérateur, accueil ou renseignements généraux, Lucien appuie sur cette touche. Il ne devine jamais un service et n’appuie jamais sur une touche que le menu n’a pas proposée. Si le même menu se répète sans aucune option adaptée, il met fin à l’appel au lieu d’attendre indéfiniment, et le résultat vous l’indique.
La conversation
Lucien se présente comme un assistant IA qui appelle de votre part, pose vos questions et s’en tient à vos instructions.
Le résultat
Vous recevez la réponse, un court résumé et la transcription complète, avec une traduction si l’appel s’est déroulé dans une autre langue.
Les questions qu’il peut poser
- Les horaires d’ouverture, les délais de livraison et les conditions de retour ou d’échange.
- Si un produit est en stock, ou quand il sera de nouveau disponible.
- L’état d’une commande ou d’une réparation, lorsque l’entreprise le communique à partir d’un numéro de référence.
- Comment faire une réclamation ou une demande d’indemnisation, et quels documents fournir.
- Si un service est disponible à une adresse.
- Toutes ces questions, posées à une entreprise d’un autre pays et dans sa langue.
Appelle le service client du magasin d’électroménager et demande si la réparation n° R-58213 de mon lave-linge est terminée, et quand je peux venir le récupérer.
Ce qu’il ne peut pas faire
- Passer un contrôle de sécurité. Si la ligne demande un mot de passe, un code PIN, une date de naissance ou un code envoyé sur votre téléphone, Lucien ne se fera pas passer pour vous : vous devez appeler vous-même.
- Payer ou donner des coordonnées de carte.
- Négocier un litige en direct, ou accepter une offre que vous n’avez pas approuvée à l’avance.
- Appeler des numéros d’urgence, surtaxés ou satellitaires.
- Recevoir un rappel. Lucien ne fait que passer des appels ; il ne donne pas à l’entreprise de numéro pour vous joindre.
Temps d’attente et coût
Le temps d’attente compte dans la durée de l’appel : une longue file d’attente coûte donc plus cher qu’un appel court. L’application affiche l’estimation avant de composer le numéro, puis le montant final après l’appel. Un appel ne peut pas durer plus longtemps que vos crédits ne le permettent : une très longue attente peut donc se terminer avant qu’un conseiller ne réponde.
À titre indicatif, un appel de 5 minutes vers un fixe en France coûte environ 450 crédits, soit environ 0,90 € avec le pack à 10 €. Voir la page tarifs pour les autres destinations.
Garder une trace écrite
La transcription montre ce qui vous a été dit et à quel moment. Elle est utile à conserver avec vos propres notes si vous devez relancer plus tard. Une transcription peut contenir des erreurs et n’est pas un document certifié : vérifiez les chiffres et les dates importants avant de vous y fier.
Si ce que vous évitez le plus, ce sont les appels aux services d’assistance, voir peur du téléphone : laissez Lucien passer l’appel.
Questions et réponses
- Une IA peut-elle patienter en ligne à ma place ?
- Oui. Lucien écoute la musique d’attente et les messages enregistrés et ne parle que lorsqu’une personne répond. Le temps d’attente compte dans la durée et le coût de l’appel.
- Lucien peut-il utiliser les menus vocaux ?
- Oui, lorsque le menu propose une option qui correspond clairement à votre question, ou une option opérateur ou renseignements généraux. Il n’appuie jamais sur une touche que le menu n’a pas proposée.
- Lucien peut-il appeler ma banque ou mon opérateur au sujet de mon compte ?
- En général non. Ces lignes vérifient votre identité, et Lucien ne se fait jamais passer pour vous. Utilisez-le plutôt pour des questions générales.
- Est-ce que je reçois une transcription ?
- Oui. Chaque appel donne lieu à la réponse, à un résumé et à la transcription complète, avec une traduction si l’appel s’est déroulé dans une autre langue.
- Peut-il appeler une entreprise dans un autre pays ?
- Oui. Lucien appelle plus de 200 pays et territoires, dans 82 langues.