Kan AI voor mij in de wacht staan?

Ja. Lucien luistert door wachtmuziek en opgenomen berichten heen en spreekt pas als er een mens opneemt. De wachttijd telt mee voor de duur en de kosten van het gesprek.

Kan Lucien telefoonmenu's gebruiken?

Ja, als het menu een optie biedt die duidelijk bij je vraag past, of een optie voor een medewerker of algemene vragen. Hij drukt nooit op een toets die het menu niet aanbood.

Kan Lucien mijn bank of telefoonaanbieder bellen over mijn account?

Meestal niet. Die lijnen controleren je identiteit, en Lucien doet zich nooit voor als jij. Gebruik hem voor algemene vragen.

Krijg ik een transcript?

Ja. Elk gesprek komt met het antwoord, een samenvatting en het volledige transcript, plus een vertaling als het gesprek in een andere taal was.

Kan Lucien een bedrijf in een ander land bellen?

Ja. Lucien belt naar meer dan 200 landen en gebieden, in 82 talen.

Home

Laat Lucien de klantenservice voor je bellen

Schrijf de vraag op waarop je een antwoord nodig hebt. Lucien belt de supportlijn, wacht door de wachtmuziek en opgenomen berichten heen, kiest de menuoptie die past, stelt je vraag zodra er een mens opneemt en stuurt je het antwoord met een samenvatting en het transcript.

Bijgewerkt op 2026-11-07 · Het productteam van AskLucien

Open de app

Gesprekken worden in 82 talen ondersteund. De app-interface is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Chinees, Japans, Pools, Arabisch, Koreaans, Turks, Grieks, Roemeens en Tsjechisch.

Wat Lucien doet op een supportlijn

Opgenomen berichten en wachtmuziek

Lucien zwijgt zolang er een automatische mededeling, een wachtbericht of muziek speelt. Hij spreekt pas als er een echt mens opneemt.

Telefoonmenu's

Biedt het menu een optie die duidelijk bij je vraag past, of een optie voor een medewerker, de receptie of algemene vragen, dan drukt Lucien op die toets. Hij raadt nooit een afdeling en drukt nooit op een toets die het menu niet aanbood. Herhaalt hetzelfde menu zich zonder passende optie, dan beëindigt hij het gesprek in plaats van eindeloos te wachten, en dat staat dan in het resultaat.

Het gesprek

Lucien zegt dat hij een AI-assistent is die namens jou belt, stelt je vragen en houdt zich aan je instructies.

Het resultaat

Je krijgt het antwoord, een korte samenvatting en het volledige transcript, met een vertaling als het gesprek in een andere taal was.

Vragen die Lucien kan stellen

Openingstijden, levertijden en regels voor retourneren of ruilen.
Of een product op voorraad is, of wanneer het weer terug is.
De status van een bestelling of een reparatie, als het bedrijf die geeft op basis van een referentienummer.
Hoe je een klacht of een claim indient en welke documenten daarvoor nodig zijn.
Of een dienst beschikbaar is op een bepaald adres.
Al deze vragen, aan een bedrijf in een ander land en in zijn eigen taal.

Bel de klantenservice van de witgoedwinkel en vraag of reparatie R-58213 aan mijn wasmachine klaar is en wanneer ik hem kan ophalen.

Wat Lucien niet kan

Een beveiligingscontrole doorstaan. Vraagt de lijn om een wachtwoord, een pincode, een geboortedatum of een code die naar je telefoon is gestuurd, dan doet Lucien zich niet voor als jij; dan moet je zelf bellen.
Betalen of kaartgegevens doorgeven.
Live onderhandelen over een geschil, of een aanbod accepteren dat je niet vooraf hebt goedgekeurd.
Alarmnummers, betaalnummers of satellietnummers bellen.
Teruggebeld worden. Lucien belt alleen uit; hij geeft het bedrijf geen nummer waarop het je kan bereiken.

Wachttijd en kosten

De wachttijd telt mee voor de duur van het gesprek, dus een lange wachtrij kost meer dan een kort gesprek. De app toont de raming voordat er wordt gebeld en het definitieve bedrag achteraf. Een gesprek kan niet langer duren dan je credits toelaten, dus een zeer lange wachtrij kan eindigen voordat er een medewerker opneemt.

Ter indicatie: een gesprek van 5 minuten naar een vast nummer in Frankrijk kost ongeveer 450 credits, ongeveer 0,90 € met de bundel van 10 €. Zie de prijzenpagina voor andere bestemmingen.

Een schriftelijk verslag bewaren

Het transcript laat zien wat je is verteld en wanneer. Het is handig om bij je eigen aantekeningen te bewaren als je later moet nabellen. Een transcript kan fouten bevatten en is geen gewaarmerkt document, dus controleer belangrijke bedragen en datums voordat je erop vertrouwt.

Is bellen met supportlijnen precies wat je het liefst vermijdt, zie dan telefoonangst: laat Lucien bellen.

Vragen en antwoorden

Kan AI voor mij in de wacht staan?: Ja. Lucien luistert door wachtmuziek en opgenomen berichten heen en spreekt pas als er een mens opneemt. De wachttijd telt mee voor de duur en de kosten van het gesprek.
Kan Lucien telefoonmenu's gebruiken?: Ja, als het menu een optie biedt die duidelijk bij je vraag past, of een optie voor een medewerker of algemene vragen. Hij drukt nooit op een toets die het menu niet aanbood.
Kan Lucien mijn bank of telefoonaanbieder bellen over mijn account?: Meestal niet. Die lijnen controleren je identiteit, en Lucien doet zich nooit voor als jij. Gebruik hem voor algemene vragen.
Krijg ik een transcript?: Ja. Elk gesprek komt met het antwoord, een samenvatting en het volledige transcript, plus een vertaling als het gesprek in een andere taal was.
Kan Lucien een bedrijf in een ander land bellen?: Ja. Lucien belt naar meer dan 200 landen en gebieden, in 82 talen.