Help & veelgestelde vragen

Lucien belt mensen, bedrijven en organisaties voor je in 32 talen. Ontvang schriftelijke antwoorden, opnames, transcripten en vertaalde resultaten.

Ja. Lucien kan particulieren bellen, waaronder familie en vrienden, en ook bedrijven en organisaties. Je kunt hem vragen een eenvoudige persoonlijke boodschap door te geven, een vraag te stellen of een afspraak te bevestigen. Geef het telefoonnummer en duidelijke instructies; het nummer en de bestemming moeten worden ondersteund. Bel mijn vriend Alex, zeg dat ik om 19.00 uur aankom en vraag of dat nog steeds uitkomt.

Drie stappen. Je vertelt Lucien wat je nodig hebt, bijvoorbeeld “reserveer morgen om 20:00 een tafel voor vier.” Hij belt de juiste plekken — vaak meerdere tegelijk — en voert het gesprek voor je. Daarna krijg je de resultaten: een heldere samenvatting, plus opnames die je opnieuw kunt beluisteren en transcripties die je kunt lezen.

Alles wat normaal een kort telefoontje is: een tafel reserveren of een afspraak bij een salon of dokter boeken; een winkel vragen wat er op voorraad is of wat iets kost; een offerte opvragen bij een loodgieter of garage; een reservering bevestigen; of meerdere plekken tegelijk bellen om te vergelijken. Als het met een kort gesprek is op te lossen, kan Lucien het meestal aan.

Beschikbaarheid hangt af van het nummertype en het actuele tarief. Niet-ondersteunde nummers, noodnummers en betaalnummers kunnen niet worden gebeld.

Lucien kan bellen in 32 talen: Frans, Engels, Spaans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Pools, Grieks, Arabisch, Japans, Chinees, Koreaans, Hindi, Tamil, Russisch, Turks, Oekraïens, Vietnamees, Indonesisch, Maleis, Filipijns, Roemeens, Tsjechisch, Slowaaks, Kroatisch, Bulgaars, Hongaars, Fins, Zweeds, Deens, Noors. Bevestig de taal in het belplan.

Nee — dat is nu juist het idee. Lucien voert het gesprek in de lokale taal en geeft je daarna het transcript en de samenvatting vertaald naar jouw taal, zodat je elk woord begrijpt zonder er zelf een te spreken.

Ja. Elk gesprek wordt opgenomen, en je kunt elk gesprek uit je geschiedenis opnieuw afspelen wanneer je maar wilt.

Ja. Elk gesprek wordt getranscribeerd en vertaald naar jouw taal, zodat je precies kunt lezen wat er is gezegd — en je kunt zelfs luisteren naar een versie die opnieuw is ingesproken in jouw taal.

Als de persoon niet opneemt, bekijk dan de belpoging voordat je besluit opnieuw te bellen. De voorbereiding van het verzoek kan wel kosten meebrengen.

Ja. Voor iets als “zoek wie pioenrozen heeft en wie het goedkoopst is,” kan Lucien meerdere bedrijven bellen — soms tegelijkertijd — en een gerangschikte vergelijking terugbrengen van wat elk bedrijf zei.

Af en toe. Gesprekken worden gestart in de volgorde waarin ze zijn aangevraagd, dus op piekmomenten kan een gesprek even in een wachtrij staan voordat het begint. Als dat gebeurt, zie je het gemarkeerd als in wachtrij, met een schatting van wanneer het begint.

Nee — Lucien plaatst alleen uitgaande gesprekken namens jou. Hij neemt geen inkomende gesprekken aan, verstuurt of ontvangt geen sms'jes en geeft geen nummer waarop mensen jou kunnen bereiken.

Lucien spreekt natuurlijk, als iemand die een korte vraag stelt, en waar de wet dat vereist begint het gesprek met een melding dat het wordt opgenomen. Hij doet zich nooit voor als iemand anders — hij plaatst simpelweg het gesprek waar je om vroeg.

Lucien is zeer capabel, maar hij is geautomatiseerd en kan af en toe iets verkeerd verstaan of begrijpen. Controleer belangrijke zaken — een reservering, een prijs, een openingstijd — altijd dubbel aan de hand van de opname en de samenvatting voordat je erop vertrouwt.

Gesprekken kosten bij elk abonnement evenveel credits.

Maandelijkse creditabonnementen: Starter, Plus, Pro. Ongebruikte abonnementscredits blijven zich opstapelen zolang je abonnement doorloopt. Na opzegging vervallen ze aan het einde van de laatste betaalde periode. Bij een mislukte verlenging blijven ze beschikbaar tijdens een eventuele respijtperiode van de aanbieder en worden daarna bevroren tijdens betalingsherstel. Bij succesvolle betaling komen ze vrij; zonder betaling vervallen ze na afloop van het herstel. Credits die het eerst vervallen worden het eerst gebruikt. Campagnetoegang tijdens de betaalde periode met een eigen verlengdatum. Geen credits inbegrepen. Te combineren met prepaid of elk creditabonnement. Na afloop pauzeren toekomstige gesprekken en worden actieve gesprekken afgerond.

600 welkomstcredits wanneer je een kaart opslaat, geldig voor één kalendermaand. Elke kaart en elk account ontvangt ze maar één keer. Eenmalige prepaidpakketten. Pakketten zijn 1 tot 12 maanden geldig vanaf de geslaagde betaling: hoe groter het pakket, hoe langer het geldig is. Een aankoop verandert uw verlengdatum niet. Deze geldigheidstermijnen gelden voor pakketten die op de website zijn gekocht.

Pakketten zijn 1 tot 12 maanden geldig vanaf de geslaagde betaling: hoe groter het pakket, hoe langer het geldig is. Een aankoop verandert uw verlengdatum niet. Deze geldigheidstermijnen gelden voor pakketten die op de website zijn gekocht. Ongebruikte abonnementscredits blijven zich opstapelen zolang je abonnement doorloopt. Na opzegging vervallen ze aan het einde van de laatste betaalde periode. Bij een mislukte verlenging blijven ze beschikbaar tijdens een eventuele respijtperiode van de aanbieder en worden daarna bevroren tijdens betalingsherstel. Bij succesvolle betaling komen ze vrij; zonder betaling vervallen ze na afloop van het herstel. Credits die het eerst vervallen worden het eerst gebruikt. Omgezette oude credits behouden hun oorspronkelijke vervaldatum. Een nieuwe aankoop verlengt nooit de geldigheid van een oudere bundel.

Betalingen worden veilig afgehandeld door Stripe; we zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit. Bij elke opwaardering hoort een factuur — inclusief btw waar die van toepassing is — die je kunt downloaden vanuit je account.

Uw wettelijke herroepings- en terugbetalingsrechten blijven ongewijzigd. Correcties op gesprekskosten boeken credits terug naar de oorspronkelijke bundels en vervaldatums. Terugbetalingen en betalingsgeschillen draaien de bijbehorende gekochte credits terug.

Je kunt je in enkele seconden aanmelden met je Google-account, of met een e-mailadres en wachtwoord. Om gesprekken te gaan plaatsen voeg je gewoon een kaart toe voor tegoed op basis van betalen per gebruik.

Je verzoeken, opnames en transcripties zijn privé voor jouw account — en, als je in een team zit, voor de beheerders van dat team. We delen alleen wat nodig is met de providers die de gesprekken plaatsen en de stem aandrijven. Lees ons privacybeleid (in het Engels).

We bewaren je gesprekken en de bijbehorende transcripties zolang je account actief is en zolang dat nodig is om de dienst te leveren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Je kunt afzonderlijke verzoeken op elk moment zelf verwijderen.

Ja. Je kunt afzonderlijke verzoeken uit je geschiedenis verwijderen, en je kunt ons vragen je hele account te verwijderen — waarna we je gegevens verwijderen of anonimiseren, behalve wat we wettelijk verplicht zijn te bewaren.

Lucien is bedoeld voor alledaagse, persoonlijke telefoontaken. Hij kan geen noodoproepen doen, geen betaalnummers bellen, geen inkomende gesprekken aannemen en geen bulk-, geautomatiseerde of marketingcampagnes voeren — en hij doet zich niet voor als iemand anders en plaatst geen gesprekken die niet legaal zijn.

Ja. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat de gesprekken die je aanvraagt gesprekken zijn die je wettelijk mag voeren, en dat je de lokale regels voor bellen en opnemen volgt. Waar dat vereist is, speelt Lucien aan het begin van het gesprek een melding af dat het wordt opgenomen. Lees onze servicevoorwaarden (in het Engels).