Aide et FAQ

Lucien appelle vos proches, des professionnels ou des organisations pour vous dans 32 langues. Recevez les réponses écrites, les enregistrements, les transcriptions et les traductions.

Oui. Lucien peut appeler des particuliers, notamment votre famille et vos amis, ainsi que des entreprises et des organisations. Vous pouvez lui demander de transmettre un message personnel simple, de poser une question ou de confirmer un horaire. Indiquez le numéro de la personne et des instructions claires ; le numéro et la destination doivent être pris en charge. Appelle mon ami Alex, dis-lui que j’arriverai à 19 h et demande si cela lui convient toujours.

En trois étapes. Vous dites à Lucien ce qu'il vous faut, par exemple « réserver une table pour quatre demain à 20 h ». Il appelle les bons endroits — souvent plusieurs à la fois — et mène la conversation pour vous. Puis vous recevez les résultats : un résumé clair, ainsi que les enregistrements à réécouter et les transcriptions à lire.

Tout ce qui relève d'un simple coup de fil : réserver une table au restaurant ou prendre rendez-vous dans un salon ou chez un médecin ; demander à une boutique ce qu'elle a en stock ou le prix de quelque chose ; obtenir un devis d'un plombier ou d'un garage ; confirmer une réservation ; ou appeler plusieurs endroits d'un coup pour comparer. Si cela peut se régler en un court appel, Lucien peut généralement s'en charger.

Les destinations disponibles dépendent du type de numéro et du tarif en vigueur. Les numéros non pris en charge, d’urgence et surtaxés ne peuvent pas être appelés.

Lucien peut appeler dans 32 langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, grec, arabe, japonais, chinois, coréen, hindi, tamoul, russe, turc, ukrainien, vietnamien, indonésien, malais, filipino, roumain, tchèque, slovaque, croate, bulgare, hongrois, finnois, suédois, danois, norvégien. Confirmez la langue dans le plan d’appel.

Non — c'est tout l'intérêt. Lucien mène l'appel dans la langue locale, puis vous fournit la transcription et le résumé traduits dans votre langue, pour que vous compreniez chaque mot sans en parler un seul.

Oui. Chaque appel est enregistré, et vous pouvez réécouter n'importe quelle conversation de votre historique quand vous le souhaitez.

Oui. Chaque appel est transcrit et traduit dans votre langue pour que vous lisiez exactement ce qui a été dit — et vous pouvez même l'écouter dans une version doublée dans votre langue.

Si votre interlocuteur ne répond pas, consultez le résultat de la tentative avant de réessayer. La préparation de la demande peut tout de même être facturée.

Oui. Pour une demande du type « trouver qui a des pivoines et au meilleur prix », Lucien peut appeler plusieurs professionnels — parfois en même temps — et vous rapporter un comparatif classé de ce que chacun a répondu.

Parfois. Les appels partent dans l'ordre où ils sont demandés, donc aux heures de pointe un appel peut patienter brièvement dans une file avant de démarrer. Le cas échéant, vous le verrez indiqué « en attente », avec une estimation de son démarrage.

Non — Lucien passe uniquement des appels sortants en votre nom. Il ne reçoit pas d'appels entrants, n'envoie ni ne reçoit de SMS, et ne communique aucun numéro sur lequel on pourrait vous joindre.

Lucien parle naturellement, comme quelqu'un qui passe un bref appel, et là où la loi l'exige, l'appel commence par un avis d'enregistrement. Il ne prétend jamais être quelqu'un d'autre — il passe simplement l'appel que vous avez demandé.

Lucien est très performant, mais il est automatisé et peut parfois mal entendre ou mal comprendre. Vérifiez toujours ce qui est important — une réservation, un prix, un horaire d'ouverture — à l'aide de l'enregistrement et du résumé avant de vous y fier.

Les appels consomment autant de crédits avec chaque formule.

Abonnements mensuels de crédits: Starter, Plus, Pro. Les crédits d’abonnement inutilisés s’accumulent tant que votre abonnement se poursuit. En cas de résiliation, ils expirent à la fin de la dernière période payée. Si le renouvellement échoue, ils restent disponibles pendant l’éventuel délai de grâce du prestataire, puis sont gelés pendant la récupération du paiement. Un paiement récupéré les rétablit ; ils expirent si la récupération se termine sans paiement. Les crédits qui expirent en premier sont utilisés en premier. Accès aux campagnes pendant la période payée, avec sa propre échéance. Aucun crédit inclus. Business se combine avec les packs ou tout abonnement de crédits. À la fin de l’accès, les futurs appels sont suspendus et les appels en cours se terminent.

600 crédits de bienvenue lorsque vous enregistrez une carte, valables un mois calendaire. Chaque carte et chaque compte les reçoit une seule fois. Packs de crédits à la carte. Les packs sont valables de 1 à 12 mois après le paiement réussi : plus le pack est grand, plus il dure. Son achat ne change pas la date de renouvellement de votre abonnement. Ces durées de validité concernent les packs achetés sur le site web.

Les packs sont valables de 1 à 12 mois après le paiement réussi : plus le pack est grand, plus il dure. Son achat ne change pas la date de renouvellement de votre abonnement. Ces durées de validité concernent les packs achetés sur le site web. Les crédits d’abonnement inutilisés s’accumulent tant que votre abonnement se poursuit. En cas de résiliation, ils expirent à la fin de la dernière période payée. Si le renouvellement échoue, ils restent disponibles pendant l’éventuel délai de grâce du prestataire, puis sont gelés pendant la récupération du paiement. Un paiement récupéré les rétablit ; ils expirent si la récupération se termine sans paiement. Les crédits qui expirent en premier sont utilisés en premier. Les crédits convertis conservent leur date d’expiration initiale. Un nouvel achat ne prolonge jamais un ancien lot.

Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Chaque recharge s'accompagne d'une facture — avec la TVA le cas échéant — que vous pouvez télécharger depuis votre compte.

Vos droits légaux de rétractation et de remboursement restent inchangés. Les corrections de facturation d’appel restituent les crédits aux lots et dates d’expiration d’origine. Les remboursements de paiement et les litiges annulent les crédits achetés correspondants.

Vous pouvez vous inscrire en quelques secondes avec votre compte Google, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. Pour commencer à passer des appels, il vous suffit d'ajouter une carte pour le crédit à l'usage.

Vos demandes, enregistrements et transcriptions sont privés, réservés à votre compte — et, si vous faites partie d'une équipe, aux administrateurs de celle-ci. Nous ne partageons que le strict nécessaire avec les prestataires qui passent les appels et animent la voix. Lire notre politique de confidentialité (en anglais).

Nous conservons vos appels et leurs transcriptions tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales. Vous pouvez supprimer vous-même des demandes individuelles à tout moment.

Oui. Vous pouvez supprimer des demandes individuelles de votre historique, et vous pouvez nous demander de supprimer l'intégralité de votre compte — après quoi nous effaçons ou anonymisons vos données, à l'exception de ce que la loi nous oblige à conserver.

Lucien est conçu pour les tâches téléphoniques du quotidien, en tête-à-tête. Il ne peut pas passer d'appels d'urgence, composer de numéros surtaxés, recevoir d'appels entrants, ni mener de campagnes de masse, automatisées ou marketing — et il n'usurpera l'identité de personne ni ne passera d'appels illégaux.

Oui. Il vous appartient de vous assurer que les appels que vous demandez sont ceux que vous pouvez légalement passer, et de respecter les règles locales relatives aux appels et à l'enregistrement. Lorsque c'est requis, Lucien diffuse un avis d'enregistrement au début de l'appel. Lire nos conditions d'utilisation (en anglais).