Ajuda e Perguntas Frequentes

O Lucien telefona a pessoas, empresas e organizações por si em 32 idiomas. Receba respostas escritas, gravações, transcrições e resultados traduzidos.

Sim. O Lucien pode telefonar a particulares, incluindo familiares e amigos, bem como a empresas e organizações. Pode pedir-lhe que transmita uma mensagem pessoal simples, faça uma pergunta ou confirme um combinado. Indique o número da pessoa e instruções claras; o número e o destino têm de ser suportados. Liga ao meu amigo Alex, diz-lhe que chego às 19h e pergunta se continua a ser uma boa hora.

Três passos. Diz ao Lucien o que precisa, como “reservar mesa para quatro amanhã às 20h”. Ele liga para os sítios certos — muitas vezes vários ao mesmo tempo — e tem a conversa por si. Depois recebe os resultados: um resumo claro, além de gravações que pode voltar a ouvir e transcrições que pode ler.

Qualquer coisa que normalmente seja uma chamada rápida: reservar uma mesa num restaurante ou marcar uma ida ao cabeleireiro ou uma consulta médica; perguntar a uma loja o que tem em stock ou quanto custa algo; pedir um orçamento a um canalizador ou a uma oficina; confirmar uma reserva; ou ligar a vários sítios ao mesmo tempo para comparar. Se puder ser resolvido numa chamada curta, o Lucien normalmente trata disso.

A disponibilidade depende do tipo de número e da tarifa atual. Não é possível ligar para números não suportados, de emergência ou de valor acrescentado.

O Lucien pode fazer chamadas em 32 idiomas: francês, inglês, espanhol, alemão, italiano, português, neerlandês, polaco, grego, árabe, japonês, chinês, coreano, hindi, tâmil, russo, turco, ucraniano, vietnamita, indonésio, malaio, filipino, romeno, checo, eslovaco, croata, búlgaro, húngaro, finlandês, sueco, dinamarquês, norueguês. Confirme o idioma no plano da chamada.

Não — é precisamente essa a ideia. O Lucien trata da chamada na língua local e depois dá-lhe a transcrição e o resumo traduzidos para o seu idioma, para que perceba cada palavra sem falar nenhuma delas.

Sim. Todas as chamadas são gravadas e pode voltar a ouvir qualquer conversa do seu histórico sempre que quiser.

Sim. Cada chamada é transcrita e traduzida para o seu idioma, para que possa ler exatamente o que foi dito — e pode até ouvir uma versão convertida para a sua língua.

Se a pessoa não atender, consulte o resultado da tentativa antes de decidir se quer tentar novamente. A preparação do pedido pode ter um custo.

Sim. Para algo como “descobrir quem tem peónias e quem é mais barato”, o Lucien pode ligar a vários estabelecimentos — por vezes ao mesmo tempo — e trazer-lhe uma comparação ordenada do que cada um disse.

Ocasionalmente. As chamadas saem pela ordem em que são pedidas, por isso, nas horas de maior movimento, uma chamada pode aguardar brevemente numa fila antes de começar. Quando isso acontece, vê-a marcada como em fila, com uma estimativa de quando vai começar.

Não — o Lucien só faz chamadas de saída em seu nome. Não atende chamadas recebidas, não envia nem recebe mensagens de texto, nem disponibiliza um número através do qual as pessoas lhe possam ligar.

O Lucien fala de forma natural, como uma pessoa a fazer uma pergunta rápida e, onde a lei o exige, a chamada começa com um aviso de gravação. Nunca finge ser alguém que não é — limita-se a fazer a chamada que pediu.

O Lucien é muito competente, mas é automatizado e pode ocasionalmente ouvir ou perceber mal. Verifique sempre tudo o que for importante — uma reserva, um preço, um horário de funcionamento — na gravação e no resumo antes de confiar nisso.

As chamadas usam os mesmos créditos em todos os planos.

Assinaturas mensais de créditos: Starter, Plus, Pro. Os créditos de assinatura não usados acumulam enquanto a assinatura continuar. Se cancelar, expiram ao fim do último período pago. Se a renovação falhar, continuam disponíveis durante eventual período de carência do provedor e depois ficam congelados durante a recuperação do pagamento. O pagamento recuperado os restaura; expiram se a recuperação terminar sem pagamento. Os créditos que expiram primeiro são usados primeiro. Acesso a campanhas durante o período pago, com renovação independente. Não inclui créditos. Compatível com pré-pago ou qualquer assinatura. Ao terminar, chamadas futuras são pausadas e as ativas são concluídas.

600 créditos de boas-vindas ao guardar um cartão, válidos durante um mês civil. Cada cartão e cada conta recebe-os apenas uma vez. Pacotes pré-pagos. Os pacotes valem de 1 a 12 meses após o pagamento aprovado: quanto maior o pacote, mais tempo dura. A compra não altera a data de renovação da assinatura. Estes prazos de validade aplicam-se aos packs comprados no site.

Os pacotes valem de 1 a 12 meses após o pagamento aprovado: quanto maior o pacote, mais tempo dura. A compra não altera a data de renovação da assinatura. Estes prazos de validade aplicam-se aos packs comprados no site. Os créditos de assinatura não usados acumulam enquanto a assinatura continuar. Se cancelar, expiram ao fim do último período pago. Se a renovação falhar, continuam disponíveis durante eventual período de carência do provedor e depois ficam congelados durante a recuperação do pagamento. O pagamento recuperado os restaura; expiram se a recuperação terminar sem pagamento. Os créditos que expiram primeiro são usados primeiro. Os créditos antigos convertidos mantêm a data de expiração original. Uma nova compra nunca prolonga a validade de um lote anterior.

Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe; nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão. Cada carregamento vem com uma fatura — incluindo IVA quando aplicável — que pode transferir a partir da sua conta.

Os seus direitos legais de livre resolução e reembolso permanecem inalterados. As correções de faturação de chamadas devolvem os créditos aos lotes e datas de expiração originais. Os reembolsos de pagamentos e as contestações revertem os créditos comprados correspondentes.

Pode registar-se em segundos com a sua conta Google ou com um endereço de email e palavra-passe. Para começar a fazer chamadas, basta adicionar um cartão para saldo pré-pago.

Os seus pedidos, gravações e transcrições são privados da sua conta — e, se fizer parte de uma equipa, dos administradores dessa equipa. Partilhamos apenas o necessário com os fornecedores que realizam as chamadas e dão voz ao serviço. Leia a nossa Política de Privacidade (em inglês).

Guardamos as suas chamadas e as respetivas transcrições enquanto a sua conta estiver ativa e conforme necessário para prestar o serviço e cumprir as obrigações legais. Pode apagar pedidos individuais quando quiser.

Sim. Pode apagar pedidos individuais do seu histórico e pode pedir-nos para apagar toda a sua conta — após o que removemos ou anonimizamos os seus dados, exceto aquilo que somos legalmente obrigados a conservar.

O Lucien serve para tarefas telefónicas do dia a dia, de pessoa para pessoa. Não pode fazer chamadas de emergência, ligar para números de valor acrescentado, atender chamadas recebidas nem realizar campanhas em massa, automatizadas ou de marketing — e não se faz passar por ninguém nem faz chamadas que não sejam lícitas.

Sim. É responsável por garantir que as chamadas que pede são chamadas que pode fazer legalmente e por cumprir as regras locais sobre chamadas e gravação. Sempre que necessário, o Lucien reproduz um aviso de gravação no início da chamada. Leia os nossos Termos de Serviço (em inglês).