Deixe o Lucien ligar para o apoio ao cliente por si

O que o Lucien faz numa linha de apoio

Mensagens gravadas e música de espera

O Lucien fica em silêncio enquanto passa uma mensagem automática, uma mensagem de espera ou música. Só fala quando uma pessoa atende.

Menus telefónicos

Quando o menu oferece uma opção que corresponde claramente à sua pergunta, ou uma opção de operador, receção ou informações gerais, o Lucien prime essa tecla. Nunca adivinha um departamento nem prime uma tecla que o menu não ofereceu. Se o mesmo menu se repetir sem nenhuma opção adequada, termina a chamada em vez de esperar indefinidamente, e o resultado diz-lhe isso.

A conversa

O Lucien diz que é um assistente de IA que liga em seu nome, faz as suas perguntas e cinge-se às suas instruções.

O resultado

Recebe a resposta, um resumo curto e a transcrição completa, com uma tradução se a chamada tiver sido noutro idioma.

Perguntas que pode fazer

• Horário de funcionamento, prazos de entrega e políticas de devolução ou troca.
• Se um produto está em stock ou quando volta a estar disponível.
• O estado de uma encomenda ou de uma reparação, quando a empresa o indica a partir de um número de referência.
• Como apresentar uma reclamação ou um pedido de indemnização e que documentos são necessários.
• Se um serviço está disponível numa morada.
• Qualquer uma destas perguntas, a uma empresa de outro país e no idioma dela.

Liga para o apoio ao cliente da loja de eletrodomésticos e pergunta se a reparação n.º R-58213 da minha máquina de lavar roupa já foi concluída e quando a posso ir buscar.

O que não pode fazer

• Passar uma verificação de segurança. Se a linha pedir uma palavra-passe, um PIN, uma data de nascimento ou um código enviado para o seu telemóvel, o Lucien não se faz passar por si; tem de ligar pessoalmente.
• Pagar ou indicar dados de cartão.
• Negociar um litígio em direto nem aceitar uma oferta que não aprovou previamente.
• Ligar para números de emergência, de valor acrescentado ou de satélite.
• Receber uma chamada de retorno. O Lucien só faz chamadas; não dá à empresa um número para lhe ligar.

Tempo de espera e custo

O tempo de espera conta para a duração da chamada, por isso uma fila longa custa mais do que uma chamada curta. A aplicação mostra a estimativa antes de ligar e o valor final depois. Uma chamada não pode durar mais do que os seus créditos permitem, por isso uma fila muito longa pode terminar antes de um operador atender.

Como referência, uma chamada de 5 minutos para um fixo em França custa cerca de 450 créditos, ou seja, cerca de 0,90 € com o pacote de 10 €. Consulte a página de preços para outros destinos.

Guardar um registo escrito

A transcrição mostra o que lhe disseram e quando. É útil guardá-la junto das suas notas se precisar de fazer um acompanhamento mais tarde. Uma transcrição pode conter erros e não é um registo certificado, por isso verifique valores e datas importantes antes de se basear neles.

Se o que mais evita é falar com linhas de apoio, consulte ansiedade ao telefone: deixe o Lucien fazer a chamada.