让 Lucien 替你给客服打电话

Lucien 在客服热线上做什么

自动语音提示和等待音乐

自动语音、等待提示或音乐播放时，Lucien 保持沉默。只有真人接听后，它才开口。

电话菜单

当菜单中有明显符合你问题的选项，或有接线员、前台、一般咨询选项时，Lucien 会按下对应的键。它不会猜测部门，也不会按菜单中没有提供的键。如果同一个菜单反复出现而没有合适的选项，它会结束通话而不是无休止地等下去，结果里也会告诉你这一点。

对话

Lucien 会说明自己是代表你来电的 AI 助手，提出你的问题，并始终遵守你的指示。

结果

你会收到答案、简短摘要和完整的文字记录；如果通话使用了另一种语言，还会附上翻译。

它能问的问题

• 营业时间、送货时间，以及退货或换货政策。
• 某件商品有没有货，或什么时候到货。
• 订单或维修的进度（公司能凭参考编号告知的情况下）。
• 如何投诉或索赔，以及需要哪些文件。
• 某项服务在某个地址是否可用。
• 以上任何一项，询问另一个国家的公司，并使用对方的语言。

打电话给家电店的客服，问问我洗衣机的维修单 R-58213 是否已经修好，我什么时候可以去取。

它做不到的事

• 通过安全验证。如果对方要求密码、PIN 码、出生日期或发到你手机上的验证码，Lucien 不会假装是你，你得自己打。
• 付款，或提供银行卡信息。
• 当场就纠纷进行协商，或接受你事先没有批准的方案。
• 拨打紧急号码、高收费号码或卫星电话号码。
• 接听回电。Lucien 只负责拨出电话，不会给公司留下联系你的号码。

等待时间与费用

等待的时间计入通话时长，所以排很长的队比一通短电话花费更多。应用会在拨号前显示估算，通话后显示最终扣费。通话时长不能超过你的积分所能支持的范围，因此排队时间特别长时，通话可能在客服接起之前就结束了。

作为参考，拨打法国固定电话 5 分钟约 450 积分，按 10 欧元套装计算约为 0.90 欧元。其他目的地请参阅价格页面。

保留书面记录

文字记录会显示你被告知了什么、是什么时候说的。如果之后需要跟进，把它和你自己的笔记放在一起会很有用。文字记录可能有错误，也不是经过认证的记录，所以请在依据重要数字和日期行事之前先核对。

如果你最想避开的就是和客服热线打交道，请参阅害怕打电话：让 Lucien 替你打。