Lascia che Lucien chiami il servizio clienti per te
Scrivi la domanda a cui ti serve una risposta. Lucien chiama l’assistenza, aspetta durante la musica d’attesa e i messaggi registrati, sceglie l’opzione del menu più adatta, fa la tua domanda quando risponde una persona e ti manda la risposta con un riepilogo e la trascrizione.
Aggiornato il · Team di prodotto AskLucien
Le chiamate supportano 82 lingue. L’interfaccia dell’app è disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, olandese, cinese, giapponese, polacco, arabo, coreano, turco, greco, rumeno e ceco.
Cosa fa Lucien su una linea di assistenza
Messaggi registrati e musica d’attesa
Lucien resta in silenzio mentre passa una registrazione, un messaggio d’attesa o della musica. Parla solo quando risponde una persona vera.
Menu telefonici
Quando il menu offre un’opzione che corrisponde chiaramente alla tua domanda, oppure un’opzione operatore, centralino o informazioni generali, Lucien preme quel tasto. Non tira mai a indovinare un reparto e non preme tasti che il menu non ha proposto. Se lo stesso menu si ripete senza nessuna opzione adatta, chiude la chiamata invece di aspettare all’infinito, e il risultato te lo dice.
La conversazione
Lucien dice di essere un assistente IA che chiama per conto tuo, fa le tue domande e rispetta le tue istruzioni.
Il risultato
Ricevi la risposta, un breve riepilogo e la trascrizione completa, con una traduzione se la chiamata era in un’altra lingua.
Domande che può fare
- Orari di apertura, tempi di consegna e politiche di reso o cambio.
- Se un prodotto è disponibile, o quando tornerà disponibile.
- Lo stato di un ordine o di una riparazione, quando l’azienda lo fornisce a partire da un numero di riferimento.
- Come fare un reclamo o una richiesta di risarcimento, e quali documenti servono.
- Se un servizio è disponibile a un certo indirizzo.
- Una qualsiasi di queste domande, a un’azienda in un altro paese e nella sua lingua.
Chiama il servizio clienti del negozio di elettrodomestici e chiedi se la riparazione numero R-58213 della mia lavatrice è stata completata e quando posso ritirarla.
Cosa non può fare
- Superare un controllo di sicurezza. Se la linea chiede una password, un PIN, una data di nascita o un codice inviato al tuo telefono, Lucien non si finge te: dovrai chiamare tu.
- Pagare o fornire i dati di una carta.
- Negoziare una controversia in diretta o accettare un’offerta che non hai approvato in anticipo.
- Chiamare numeri di emergenza, a tariffa maggiorata o satellitari.
- Ricevere una richiamata. Lucien effettua soltanto chiamate: non lascia all’azienda un numero a cui contattarti.
Tempo di attesa e costo
Il tempo di attesa conta nella durata della chiamata, quindi una lunga coda costa più di una chiamata breve. L’app mostra la stima prima di comporre il numero e l’addebito finale dopo. Una chiamata non può durare più di quanto permettono i tuoi crediti, quindi una coda molto lunga può terminare prima che risponda un operatore.
Come riferimento, una chiamata di 5 minuti verso un fisso in Francia costa circa 450 crediti, cioè circa 0,90 € con il pacchetto da 10 €. Consulta la pagina dei prezzi per le altre destinazioni.
Conservare una traccia scritta
La trascrizione mostra cosa ti è stato detto e quando. È utile da conservare insieme ai tuoi appunti se dovrai riprendere la questione più avanti. Una trascrizione può contenere errori e non è un documento certificato, quindi controlla cifre e date importanti prima di fare affidamento su di esse.
Se parlare con le linee di assistenza è ciò che eviti di più, vedi ansia da telefonate: lascia che Lucien faccia la chiamata.
Domande e risposte
- L’IA può aspettare in linea al posto mio?
- Sì. Lucien resta in ascolto durante la musica d’attesa e i messaggi registrati e parla solo quando risponde una persona. Il tempo di attesa conta nella durata e nel costo della chiamata.
- Lucien sa usare i menu telefonici?
- Sì, quando il menu offre un’opzione che corrisponde chiaramente alla tua domanda, oppure un’opzione operatore o informazioni generali. Non preme mai un tasto che il menu non ha proposto.
- Lucien può chiamare la mia banca o il mio gestore telefonico per il mio account?
- Di solito no. Quelle linee verificano la tua identità e Lucien non si finge mai te. Usalo invece per domande generali.
- Ricevo una trascrizione?
- Sì. Ogni chiamata arriva con la risposta, un riepilogo e la trascrizione completa, più una traduzione se la chiamata era in un’altra lingua.
- Può chiamare un’azienda in un altro paese?
- Sì. Lucien chiama oltre 200 paesi e territori, in 82 lingue.