Deja que Lucien llame al servicio de atención al cliente por ti
Escribe la pregunta que necesitas resolver. Lucien llama a la línea de atención, espera durante la música y los mensajes grabados, elige la opción del menú que corresponde, hace tu pregunta cuando contesta una persona y te envía la respuesta con un resumen y la transcripción.
Actualizado el · Equipo de producto de AskLucien
Las llamadas son compatibles con 82 idiomas. La interfaz de la aplicación está disponible en inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, chino, japonés, polaco, árabe, coreano, turco, griego, rumano y checo.
Qué hace Lucien en una línea de atención
Mensajes grabados y música de espera
Lucien guarda silencio mientras suena un mensaje automático, un mensaje de espera o música. Solo habla cuando contesta una persona de verdad.
Menús telefónicos
Cuando el menú ofrece una opción que encaja claramente con tu pregunta, o una opción de operador, recepción o consultas generales, Lucien pulsa esa tecla. Nunca adivina un departamento ni pulsa una tecla que el menú no ofrecía. Si el mismo menú se repite sin ninguna opción que encaje, termina la llamada en lugar de esperar indefinidamente, y el resultado te lo indica.
La conversación
Lucien dice que es un asistente de IA que llama en tu nombre, hace tus preguntas y se ciñe a tus instrucciones.
El resultado
Recibes la respuesta, un breve resumen y la transcripción completa, con una traducción si la llamada fue en otro idioma.
Preguntas que puede hacer
- Horarios, plazos de entrega y políticas de devolución o cambio.
- Si un producto está en stock o cuándo volverá a estarlo.
- El estado de un pedido o de una reparación, cuando la empresa lo da a partir de un número de referencia.
- Cómo presentar una queja o una reclamación y qué documentos hacen falta.
- Si un servicio está disponible en una dirección.
- Cualquiera de estas preguntas, a una empresa de otro país y en su idioma.
Llama al servicio de atención al cliente de la tienda de electrodomésticos y pregunta si ya está terminada la reparación número R-58213 de mi lavadora y cuándo puedo ir a recogerla.
Lo que no puede hacer
- Superar un control de seguridad. Si la línea pide una contraseña, un PIN, una fecha de nacimiento o un código enviado a tu teléfono, Lucien no se hará pasar por ti; tendrás que llamar tú.
- Pagar ni dar datos de tarjeta.
- Negociar un conflicto en directo ni aceptar una oferta que no hayas aprobado de antemano.
- Llamar a números de emergencia, de tarificación especial o por satélite.
- Recibir una llamada de vuelta. Lucien solo hace llamadas; no da a la empresa un número para localizarte.
Tiempo de espera y coste
El tiempo de espera cuenta para la duración de la llamada, así que una cola larga cuesta más que una llamada corta. La aplicación muestra la estimación antes de marcar y el cargo final después. Una llamada no puede durar más de lo que permiten tus créditos, así que una cola muy larga puede cortarse antes de que conteste un agente.
A modo de referencia, una llamada de 5 minutos a un fijo de Francia cuesta unos 450 créditos, unos 0,90 € con el paquete de 10 €. Consulta la página de precios para otros destinos.
Un registro por escrito
La transcripción muestra qué te dijeron y cuándo. Es útil guardarla junto con tus propias notas si más adelante tienes que hacer un seguimiento. Una transcripción puede contener errores y no es un registro certificado, así que comprueba las cifras y las fechas importantes antes de fiarte de ellas.
Si lo que más evitas es hablar con líneas de atención, consulta ansiedad al teléfono: deja que Lucien haga la llamada.
Preguntas y respuestas
- ¿Puede una IA esperar al teléfono por mí?
- Sí. Lucien espera durante la música y los mensajes grabados y solo habla cuando contesta una persona. El tiempo de espera cuenta para la duración y el coste de la llamada.
- ¿Puede Lucien usar los menús telefónicos?
- Sí, cuando el menú ofrece una opción que encaja claramente con tu pregunta, o una opción de operador o de consultas generales. Nunca pulsa una tecla que el menú no ofrecía.
- ¿Puede Lucien llamar a mi banco o a mi operador de telefonía por un asunto de mi cuenta?
- Normalmente no. Esas líneas comprueban tu identidad y Lucien nunca se hace pasar por ti. Úsalo para preguntas generales.
- ¿Recibo una transcripción?
- Sí. Cada llamada incluye la respuesta, un resumen y la transcripción completa, además de una traducción si la llamada fue en otro idioma.
- ¿Puede llamar a una empresa de otro país?
- Sí. Lucien llama a más de 200 países y territorios, en 82 idiomas.