Lass Lucien beim Kundenservice für dich anrufen
Schreib die Frage auf, die du beantwortet haben möchtest. Lucien ruft die Hotline an, wartet Warteschleifenmusik und Bandansagen ab, wählt die passende Menüoption, stellt deine Frage, sobald ein Mensch abnimmt, und schickt dir die Antwort mit einer Zusammenfassung und dem Transkript.
Aktualisiert am · AskLucien-Produktteam
Anrufe sind in 82 Sprachen möglich. Die App-Oberfläche gibt es auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Chinesisch, Japanisch, Polnisch, Arabisch, Koreanisch, Türkisch, Griechisch, Rumänisch und Tschechisch.
Was Lucien an einer Hotline macht
Bandansagen und Warteschleifenmusik
Lucien bleibt still, solange eine Bandansage, eine Warteansage oder Musik läuft. Er spricht erst, wenn ein echter Mensch abnimmt.
Telefonmenüs
Bietet das Menü eine Option, die eindeutig zu deiner Frage passt, oder eine Option für Zentrale, Empfang oder allgemeine Anfragen, drückt Lucien diese Taste. Er rät nie eine Abteilung und drückt keine Taste, die das Menü nicht angeboten hat. Wiederholt sich dasselbe Menü ohne passende Option, beendet er den Anruf, statt ewig zu warten, und das Ergebnis sagt dir das.
Das Gespräch
Lucien sagt, dass er ein KI-Assistent ist, der in deinem Namen anruft, stellt deine Fragen und hält sich an deine Anweisungen.
Das Ergebnis
Du bekommst die Antwort, eine kurze Zusammenfassung und das vollständige Transkript, bei einem Anruf in einer anderen Sprache auch mit Übersetzung.
Fragen, die er stellen kann
- Öffnungszeiten, Lieferzeiten sowie Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
- Ob ein Produkt auf Lager ist oder wann es wieder verfügbar sein wird.
- Den Stand einer Bestellung oder einer Reparatur, wenn das Unternehmen ihn anhand einer Referenznummer nennt.
- Wie man eine Beschwerde oder einen Anspruch einreicht und welche Unterlagen dafür nötig sind.
- Ob eine Leistung an einer Adresse verfügbar ist.
- Jede dieser Fragen, gestellt bei einem Unternehmen in einem anderen Land und in dessen Sprache.
Ruf den Kundenservice des Elektrohändlers an und frag, ob die Reparatur Nummer R-58213 an meiner Waschmaschine abgeschlossen ist und wann ich sie abholen kann.
Was er nicht kann
- Eine Sicherheitsprüfung bestehen. Verlangt die Hotline ein Passwort, eine PIN, ein Geburtsdatum oder einen Code, der an dein Telefon geschickt wird, gibt Lucien sich nicht als du aus. Dann musst du selbst anrufen.
- Bezahlen oder Kartendaten angeben.
- Live über einen Streitfall verhandeln oder ein Angebot annehmen, das du nicht vorab freigegeben hast.
- Notrufnummern, Mehrwertnummern oder Satellitennummern anrufen.
- Einen Rückruf entgegennehmen. Lucien ruft nur an; er gibt dem Unternehmen keine Nummer, unter der es dich erreichen kann.
Zeit in der Warteschleife und Kosten
Die Zeit in der Warteschleife zählt zur Dauer des Anrufs, eine lange Warteschlange kostet also mehr als ein kurzes Gespräch. Die App zeigt die Schätzung vor dem Wählen und danach den tatsächlichen Betrag. Ein Anruf kann nicht länger dauern, als deine Credits es erlauben. Eine sehr lange Warteschlange kann daher enden, bevor jemand abnimmt.
Als Richtwert: Ein 5-minütiger Anruf ins französische Festnetz kostet etwa 450 Credits, mit dem 10-€-Paket also etwa 0,90 €. Andere Ziele findest du auf der Preisseite.
Ein schriftlicher Nachweis
Das Transkript zeigt, was dir wann gesagt wurde. Es ist nützlich, um es zu deinen eigenen Notizen zu legen, falls du später nachhaken musst. Ein Transkript kann Fehler enthalten und ist kein beglaubigter Nachweis. Prüfe wichtige Zahlen und Daten, bevor du dich darauf verlässt.
Wenn du Gespräche mit Hotlines am meisten scheust, lies Telefonangst: Lass Lucien anrufen.
Fragen und Antworten
- Kann eine KI für mich in der Warteschleife warten?
- Ja. Lucien wartet Warteschleifenmusik und Bandansagen ab und spricht erst, wenn ein Mensch abnimmt. Die Zeit in der Warteschleife zählt zur Anrufdauer und zu den Kosten.
- Kann Lucien Telefonmenüs bedienen?
- Ja, wenn das Menü eine Option bietet, die eindeutig zu deiner Frage passt, oder eine Option für die Zentrale oder allgemeine Anfragen. Er drückt nie eine Taste, die das Menü nicht angeboten hat.
- Kann Lucien wegen meines Kontos bei meiner Bank oder meinem Mobilfunkanbieter anrufen?
- In der Regel nicht. Diese Hotlines prüfen deine Identität, und Lucien gibt sich nie als du aus. Nutze ihn stattdessen für allgemeine Fragen.
- Bekomme ich ein Transkript?
- Ja. Zu jedem Anruf gehören die Antwort, eine Zusammenfassung und das vollständige Transkript, bei einem Anruf in einer anderen Sprache auch eine Übersetzung.
- Kann er ein Unternehmen in einem anderen Land anrufen?
- Ja. Lucien ruft in mehr als 200 Ländern und Gebieten an, in 82 Sprachen.