Lucienにカスタマーサービスへ電話してもらう

Lucienがサポート窓口でしてくれること

自動音声メッセージと保留音

自動音声、保留中のメッセージ、音楽が流れている間、Lucienは黙って待ちます。実際の人が出てから話し始めます。

音声メニュー

メニューに質問にはっきり合う項目や、オペレーター、受付、総合案内の項目がある場合、Lucienはそのキーを押します。部署を推測したり、メニューにないキーを押したりはしません。合う項目がないまま同じメニューが繰り返される場合は、いつまでも待たずに通話を終了し、その旨を結果でお知らせします。

会話

Lucienは、あなたの代わりにかけているAIアシスタントだと名乗り、あなたの質問をして、指示の範囲内で話します。

結果

答え、短い要約、通話の文字起こし全文が届きます。通話が別の言語だった場合は翻訳も付きます。

尋ねられること

• 営業時間、配送にかかる日数、返品や交換の規定。
• 商品の在庫があるか、いつ入荷するか。
• 注文や修理の状況。会社が受付番号から案内してくれる場合に限ります。
• 苦情や申し立ての方法と、必要な書類。
• ある住所でサービスが利用できるか。
• 上記のどれも、他の国の会社に、その国の言語で。

家電量販店のカスタマーサービスに電話して、洗濯機の修理番号R-58213の修理が終わったか、いつ受け取れるか聞いてください。

できないこと

• 本人確認の通過。パスワード、暗証番号、生年月日、携帯電話に届くコードを求められた場合、Lucienはあなたになりすましません。ご自身でお電話ください。
• 支払い、またはカード情報の伝達。
• 紛争についてその場で交渉することや、事前に承認していない提案を受け入れること。
• 緊急通報、有料特番、衛星電話の番号への発信。
• 折り返しの電話を受けること。Lucienは発信のみで、会社にあなたの連絡先を伝えることはありません。

保留時間と料金

保留の時間も通話時間に含まれるため、待ち時間が長いと短い通話より料金がかかります。アプリでは、発信前に料金の目安が、通話後に実際の料金が表示されます。通話はクレジットで賄える長さを超えられないため、待ち時間がとても長いと、担当者が出る前に終了することがあります。

目安として、フランスの固定電話への5分間の通話は約450クレジットで、10ユーロのパックなら約0.90ユーロです。他の国への料金は料金ページをご覧ください。

記録を文章で残す

文字起こしには、何をいつ言われたかが残ります。あとで問い合わせるときに、ご自身のメモと一緒に保管しておくと便利です。文字起こしには誤りが含まれることがあり、公的に証明された記録ではないため、重要な数字や日付は確認してからご利用ください。

サポート窓口とのやりとりがいちばん苦手な方は、電話が苦手な方へ：Lucienが電話をかけますをご覧ください。