Uma IA que telefona por si em 32 idiomas

O QUE É UM ASSISTENTE TELEFÓNICO DE IA?

Um assistente telefónico de IA é um agente de software capaz de efetuar ou gerir uma chamada com recurso à inteligência artificial.

O AskLucien é um assistente de chamadas de saída: indica-lhe o que pretende obter, ele prepara a chamada, contacta o destinatário e comunica-lhe o resultado.

Não precisa, por isso, de participar diretamente na conversa.

Um assistente telefónico de IA pode, por exemplo:

• telefonar a um restaurante para reservar uma mesa;
• verificar a disponibilidade de um quarto de hotel;
• contactar uma oficina para obter informações sobre uma reparação;
• pedir um orçamento;
• verificar o preço ou o stock de um produto;
• marcar ou confirmar um compromisso;
• telefonar a vários estabelecimentos para comparar as respostas;
• telefonar noutro idioma.

O Lucien pode telefonar a familiares e amigos ou apenas a empresas?

Sim. O Lucien pode telefonar a particulares, incluindo familiares e amigos, bem como a empresas e organizações. Pode pedir-lhe que transmita uma mensagem pessoal simples, faça uma pergunta ou confirme um combinado. Indique o número da pessoa e instruções claras; o número e o destino têm de ser suportados.

Liga ao meu amigo Alex, diz-lhe que chego às 19h e pergunta se continua a ser uma boa hora.

COMO FUNCIONA UMA IA QUE FAZ CHAMADAS?

O AskLucien funciona em três passos simples.

1. Descreva o que procura

Indique quem contactar ou explique o que precisa.

Por exemplo:

«Liga para três hotéis em Roma e pergunta se têm um quarto disponível na sexta-feira à noite, com saída tardia no sábado.»

Pode indicar datas, quantidades, orçamento, alternativas aceitáveis e outras informações importantes.

2. O Lucien prepara e faz a chamada

Pode verificar o pedido, o idioma e as condições importantes antes de iniciar a chamada.

O Lucien contacta então o destinatário e conduz a conversa de acordo com as suas instruções.

3. Consulte o resultado

Após a chamada, recebe um resultado escrito.

Consoante a chamada, também pode consultar:

• o resumo da conversa;
• a transcrição;
• a gravação;
• a tradução da conversa.

Assim, pode verificar exatamente o que foi perguntado e o que a outra pessoa respondeu.

UMA IA PODE REALMENTE TELEFONAR POR SI?

Sim.

Atualmente, uma IA telefónica pode conduzir certas chamadas de forma autónoma quando a tarefa é suficientemente clara.

Funciona especialmente bem para pedidos como:

• verificar disponibilidade;
• obter informação;
• pedir um preço;
• marcar um compromisso;
• efetuar uma reserva;
• comparar vários profissionais.

O utilizador define o objetivo e as condições importantes antes da chamada.

O destinatário continua naturalmente livre de responder, recusar um pedido ou exigir um passo adicional.

QUAL É A DIFERENÇA ENTRE UM ASSISTENTE TELEFÓNICO DE IA E UM RECECIONISTA DE IA?

Ambas as soluções usam inteligência artificial para gerir conversas telefónicas, mas têm funções diferentes.

Um rececionista de IA costuma atender as chamadas recebidas por uma empresa.

Um assistente telefónico de IA como o AskLucien faz, pelo contrário, chamadas de saída em nome do utilizador.

Por exemplo:

• um rececionista de IA responde a alguém que telefona para um restaurante;
• o AskLucien telefona para o restaurante por si para reservar uma mesa.

Para comparar estas opções, consulte a nossa comparação de soluções para gerir chamadas telefónicas.

UMA IA PODE TELEFONAR A VÁRIAS EMPRESAS E COMPARAR AS RESPOSTAS?

Sim.

É uma das utilizações mais interessantes de um assistente telefónico de IA.

Pode pedir ao Lucien que contacte vários estabelecimentos com as mesmas perguntas para obter respostas comparáveis.

Por exemplo:

«Liga para quatro oficinas e pergunta o preço e o prazo para substituir as pastilhas dos travões.»

O Lucien pode recolher as informações de cada profissional para lhe permitir comparar:

• preços;
• disponibilidade;
• prazos;
• condições;
• alternativas propostas.

Esta abordagem permite obter informações que nem sempre estão disponíveis ou atualizadas na Internet.

UMA IA PODE TELEFONAR NOUTRO IDIOMA?

Sim.

O AskLucien pode efetuar chamadas em 32 idiomas.

Pode, por exemplo, pedir-lhe que telefone:

• a um restaurante em italiano;
• a um hotel em japonês;
• a uma oficina em alemão;
• a uma loja em espanhol;
• a um profissional em inglês.

Depois, pode consultar o resultado traduzido para o seu idioma.

É particularmente útil quando viaja ou precisa de contactar alguém no estrangeiro.

Consulte a lista completa de idiomas suportados pelo AskLucien.

UMA IA PODE RESERVAR UM RESTAURANTE POR TELEFONE?

Sim, quando o estabelecimento aceita reservas telefónicas e tem uma mesa disponível.

Pode indicar:

• o restaurante;
• a data;
• a hora;
• o número de pessoas;
• as alternativas aceitáveis;
• os pedidos especiais.

O Lucien faz a chamada e informa-o se a reserva foi confirmada.

Enviar um pedido ao AskLucien não constitui automaticamente uma reserva: só a resposta do restaurante confirma o resultado.

UMA IA PODE TELEFONAR A UM HOTEL?

Sim.

Um assistente telefónico de IA pode telefonar a um hotel para:

• verificar se há um quarto disponível;
• pedir uma tarifa;
• confirmar uma reserva;
• pedir entrada antecipada;
• pedir saída tardia;
• verificar a disponibilidade de um berço;
• perguntar sobre o estacionamento ou os serviços do estabelecimento.

Também pode contactar vários hotéis e comparar as respostas.

UMA IA PODE MARCAR UM COMPROMISSO?

Consoante o profissional e o tipo de marcação, um assistente telefónico de IA pode telefonar para pedir ou confirmar um horário.

Pode tratar-se, por exemplo, de:

• um cabeleireiro;
• uma oficina;
• um profissional de ofícios;
• determinados consultórios;
• uma loja que atenda por marcação.

Quando a conversa envolve uma decisão importante ou informações sensíveis, o utilizador deve verificar se este tipo de chamada é adequado à situação.

O CHATGPT PODE FAZER UMA CHAMADA TELEFÓNICA?

Um LLM como o modelo do ChatGPT pode compreender um pedido, pesquisar informação e preparar uma ação.

Para efetuar uma chamada real, tem de estar ligado a uma ferramenta capaz de a realizar.

O AskLucien foi concebido como esse tipo de ferramenta telefónica: recebe um pedido estruturado, faz a chamada e devolve o resultado.

Assim, um assistente de IA pode ir além da pesquisa online e obter informações diretamente de alguém por telefone.

ASSISTENTE DE IA, AGENTE DE IA E LLM: QUAL É A DIFERENÇA?

Um LLM é um modelo capaz de compreender e gerar linguagem.

Um agente de IA usa um modelo e várias ferramentas para realizar uma ação.

Um assistente telefónico de IA acrescenta outra capacidade: interagir com a rede telefónica.

O AskLucien pode, por isso, servir de camada que permite a um agente de IA obter informações que não estão necessariamente acessíveis na Web.

Por exemplo:

• o utilizador pede para encontrar vários hotéis;
• o agente identifica os estabelecimentos;
• o AskLucien telefona aos hotéis;
• as respostas são recolhidas;
• o agente pode depois comparar as informações.

QUE TIPOS DE CHAMADAS PODE DELEGAR NO ASKLUCIEN?

O AskLucien é sobretudo adequado a chamadas com um objetivo claro.

Reservas

Restaurantes, hotéis ou outros estabelecimentos que aceitem reservas telefónicas.

Marcações

Pedido, confirmação ou alteração de horário quando o profissional aceita esse procedimento.

Preços e disponibilidade

Verificação do preço de um produto, do stock ou de um serviço.

Orçamentos

Pedido de informação a um profissional de ofícios, uma oficina ou outro profissional.

Viagens

Chamadas para hotéis, restaurantes ou lojas num idioma estrangeiro.

Comparações

Chamadas para várias empresas com as mesmas perguntas para obter respostas comparáveis.

EM QUE SITUAÇÕES É MENOS ADEQUADO UM ASSISTENTE TELEFÓNICO DE IA?

Uma IA que faz chamadas não é necessariamente a melhor solução em todas as situações.

A intervenção humana pode ser preferível quando:

• a conversa exige um julgamento muito subtil;
• é necessário tomar imediatamente uma decisão importante;
• a situação é urgente;
• a conversa envolve informações particularmente sensíveis;
• o destinatário exige a participação ou identificação direta do utilizador;
• é necessário um pagamento ou uma autorização pessoal.

Se pretende participar na conversa, um serviço de tradução telefónica em direto também pode ser mais adequado.

QUANTO CUSTA UMA CHAMADA COM O ASKLUCIEN?

O AskLucien funciona com créditos pré-pagos e pagamento por utilização.

O custo pode depender de:

• preparação do pedido;
• destino da chamada;
• tipo de número;
• duração da chamada;
• número de destinatários contactados.

É apresentada uma estimativa antes da chamada para poder verificar o custo previsto.

Consulte a página de Preços para compreender a faturação.

PORQUÊ USAR O ASKLUCIEN?

O AskLucien permite delegar chamadas sem participar na conversa.

O objetivo é simples: descreve o que precisa e recebe uma resposta útil.

Pode ser particularmente útil quando:

• não tem tempo para telefonar;
• precisa de ligar a várias empresas;
• está no estrangeiro;
• não fala o idioma;
• a informação procurada não está disponível online;
• prefere receber uma resposta escrita a fazer a chamada pessoalmente.