Un’IA che chiama al tuo posto in 32 lingue

CHE COS’È UN ASSISTENTE TELEFONICO IA?

Un assistente telefonico IA è un agente software capace di effettuare o gestire una telefonata mediante l’intelligenza artificiale.

AskLucien è un assistente per chiamate in uscita: gli indichi cosa vuoi ottenere, prepara la chiamata, contatta il destinatario e ti comunica il risultato.

Non devi quindi partecipare direttamente alla conversazione.

Un assistente telefonico IA può, per esempio:

• chiamare un ristorante per prenotare un tavolo;
• verificare la disponibilità di una camera d’albergo;
• contattare un’officina per informazioni su una riparazione;
• chiedere un preventivo;
• verificare il prezzo o le scorte di un prodotto;
• fissare o confermare un appuntamento;
• chiamare più attività per confrontarne le risposte;
• telefonare in un’altra lingua.

Lucien può chiamare familiari e amici o soltanto aziende?

Sì. Lucien può chiamare privati, compresi familiari e amici, oltre ad aziende e organizzazioni. Puoi chiedergli di riferire un semplice messaggio personale, fare una domanda o confermare un accordo. Indica il numero della persona e istruzioni chiare; numero e destinazione devono essere supportati.

Chiama il mio amico Alex, digli che arriverò alle 19 e chiedi se per lui va ancora bene.

COME FUNZIONA UN’IA CHE EFFETTUA CHIAMATE?

AskLucien funziona in tre semplici passaggi.

1. Descrivi ciò che cerchi

Indica chi contattare o spiega di cosa hai bisogno.

Per esempio:

«Chiama tre hotel a Roma e chiedi se hanno una camera libera venerdì sera con check-out posticipato sabato».

Puoi specificare date, quantità, budget, alternative accettabili e qualsiasi altra informazione importante.

2. Lucien prepara ed effettua la chiamata

Puoi verificare la richiesta, la lingua utilizzata e le condizioni importanti prima di avviare la chiamata.

Lucien contatta quindi il destinatario e conduce la conversazione secondo le tue istruzioni.

3. Consulta il risultato

Dopo la chiamata ricevi un risultato scritto.

A seconda della chiamata, puoi anche consultare:

• il riepilogo della conversazione;
• la trascrizione;
• la registrazione;
• la traduzione dello scambio.

Puoi così verificare esattamente cosa è stato chiesto e cosa ha risposto l’interlocutore.

UN’IA PUÒ DAVVERO CHIAMARE AL TUO POSTO?

Sì.

Oggi un’IA telefonica può gestire autonomamente alcune chiamate quando il compito è sufficientemente chiaro.

Funziona particolarmente bene per richieste come:

• verificare una disponibilità;
• ottenere un’informazione;
• chiedere un prezzo;
• fissare un appuntamento;
• effettuare una prenotazione;
• confrontare più professionisti.

L’utente definisce l’obiettivo e le condizioni importanti prima della chiamata.

Il destinatario resta naturalmente libero di rispondere, rifiutare una richiesta o chiedere un passaggio aggiuntivo.

QUAL È LA DIFFERENZA TRA UN ASSISTENTE TELEFONICO IA E UN RECEPTIONIST IA?

Entrambe le soluzioni usano l’intelligenza artificiale per gestire conversazioni telefoniche, ma svolgono ruoli diversi.

Un receptionist IA risponde generalmente alle chiamate in entrata di un’azienda.

Un assistente telefonico IA come AskLucien effettua invece chiamate in uscita per conto dell’utente.

Per esempio:

• un receptionist IA risponde a chi chiama un ristorante;
• AskLucien chiama il ristorante per te per prenotare un tavolo.

Per confrontare queste opzioni, consulta il nostro confronto tra soluzioni per gestire una telefonata.

UN’IA PUÒ CHIAMARE PIÙ AZIENDE E CONFRONTARE LE RISPOSTE?

Sì.

È uno degli usi più interessanti di un assistente telefonico IA.

Puoi chiedere a Lucien di contattare più attività con le stesse domande per ottenere risposte confrontabili.

Per esempio:

«Chiama quattro officine e chiedi il prezzo e i tempi per sostituire le pastiglie dei freni».

Lucien può raccogliere le informazioni fornite da ogni professionista per permetterti di confrontare:

• prezzi;
• disponibilità;
• tempi;
• condizioni;
• alternative proposte.

Questo approccio permette di ottenere informazioni non sempre disponibili o aggiornate su Internet.

UN’IA PUÒ CHIAMARE IN UN’ALTRA LINGUA?

Sì.

AskLucien può effettuare chiamate in 32 lingue.

Puoi chiedergli, per esempio, di chiamare:

• un ristorante in italiano;
• un hotel in giapponese;
• un’officina in tedesco;
• un negozio in spagnolo;
• un professionista in inglese.

Puoi poi consultare il risultato tradotto nella tua lingua.

È particolarmente utile quando viaggi o devi contattare qualcuno all’estero.

Consulta l’elenco completo delle lingue supportate da AskLucien.

UN’IA PUÒ PRENOTARE UN RISTORANTE PER TELEFONO?

Sì, quando il ristorante accetta prenotazioni telefoniche e ha un tavolo disponibile.

Puoi specificare:

• il ristorante;
• la data;
• l’ora;
• il numero di persone;
• le alternative accettabili;
• le richieste particolari.

Lucien effettua la chiamata e ti comunica se la prenotazione è stata confermata.

Inviare una richiesta ad AskLucien non equivale automaticamente a una prenotazione: solo la risposta del ristorante conferma il risultato.

UN’IA PUÒ CHIAMARE UN HOTEL?

Sì.

Un assistente telefonico IA può chiamare un hotel per:

• verificare la disponibilità di una camera;
• chiedere una tariffa;
• confermare una prenotazione;
• chiedere un check-in anticipato;
• chiedere un check-out posticipato;
• verificare la disponibilità di una culla;
• chiedere informazioni sul parcheggio o sui servizi della struttura.

Può anche contattare più hotel e confrontarne le risposte.

UN’IA PUÒ FISSARE UN APPUNTAMENTO?

A seconda del professionista e del tipo di appuntamento, un assistente telefonico IA può chiamare per richiedere o confermare un orario.

Può riguardare, per esempio:

• un parrucchiere;
• un’officina;
• un artigiano;
• alcuni studi professionali;
• un’attività che riceve su appuntamento.

Se la conversazione comporta una decisione importante o informazioni sensibili, l’utente deve verificare che questo tipo di chiamata sia adatto alla situazione.

CHATGPT PUÒ EFFETTUARE UNA TELEFONATA?

Un LLM come il modello di ChatGPT può comprendere una richiesta, cercare informazioni e preparare un’azione.

Per effettuare realmente una telefonata deve però essere collegato a uno strumento capace di chiamare.

AskLucien è progettato come questo tipo di strumento telefonico: riceve una richiesta strutturata, effettua la chiamata e restituisce il risultato.

Un assistente IA può così non solo cercare informazioni online, ma anche ottenerle direttamente da qualcuno per telefono.

ASSISTENTE IA, AGENTE IA E LLM: QUAL È LA DIFFERENZA?

Un LLM è un modello capace di comprendere e generare linguaggio.

Un agente IA usa un modello e diversi strumenti per compiere un’azione.

Un assistente telefonico IA aggiunge un’altra capacità: interagire con la rete telefonica.

AskLucien può quindi fungere da livello attraverso cui un agente IA ottiene informazioni non necessariamente accessibili sul web.

Per esempio:

• l’utente chiede di trovare più hotel;
• l’agente individua le strutture;
• AskLucien chiama gli hotel;
• le risposte vengono raccolte;
• l’agente può poi confrontare le informazioni.

QUALI CHIAMATE PUOI AFFIDARE AD ASKLUCIEN?

AskLucien è adatto soprattutto a chiamate con un obiettivo chiaro.

Prenotazioni

Ristoranti, hotel o altre strutture che accettano prenotazioni telefoniche.

Appuntamenti

Richiesta, conferma o modifica di un orario quando il professionista accetta questa procedura.

Prezzi e disponibilità

Verifica del prezzo di un prodotto, delle scorte o di un servizio.

Preventivi

Richiesta di informazioni a un artigiano, un’officina o un altro professionista.

Viaggi

Chiamate a hotel, ristoranti o negozi in una lingua straniera.

Confronti

Chiamate a più aziende con le stesse domande per ottenere risposte confrontabili.

QUANDO È MENO ADATTO UN ASSISTENTE TELEFONICO IA?

Un’IA che chiama non è necessariamente la soluzione migliore in ogni situazione.

L’intervento umano può essere preferibile quando:

• la conversazione richiede un giudizio molto sfumato;
• va presa subito una decisione importante;
• la situazione è urgente;
• vengono trattate informazioni particolarmente sensibili;
• il destinatario richiede la partecipazione o l’identificazione diretta dell’utente;
• è necessario un pagamento o un consenso personale.

Se vuoi partecipare alla conversazione, può essere più adatto anche un servizio di traduzione telefonica in tempo reale.

QUANTO COSTA UNA CHIAMATA CON ASKLUCIEN?

AskLucien funziona con crediti prepagati e pagamento a consumo.

Il costo può dipendere da:

• preparazione della richiesta;
• destinazione chiamata;
• tipo di numero;
• durata della chiamata;
• numero di destinatari contattati.

Prima della chiamata viene mostrata una stima per consentirti di verificare il costo previsto.

Consulta la pagina Prezzi per capire come funziona la fatturazione.

PERCHÉ USARE ASKLUCIEN?

AskLucien permette di delegare le telefonate senza partecipare alla conversazione.

L’obiettivo è semplice: descrivi ciò che ti serve e ricevi una risposta utilizzabile.

Può essere particolarmente utile quando:

• non hai tempo di chiamare;
• devi chiamare più aziende;
• sei all’estero;
• non parli la lingua;
• l’informazione cercata non è disponibile online;
• preferisci ricevere una risposta scritta anziché telefonare personalmente.