Une IA qui appelle à votre place dans 32 langues

QU’EST-CE QU’UN ASSISTANT TÉLÉPHONIQUE IA ?

Un assistant téléphonique IA est un agent logiciel capable de passer ou de gérer un appel téléphonique en utilisant l’intelligence artificielle.

Dans le cas d’AskLucien, il s’agit d’un assistant d’appels sortants : vous lui indiquez ce que vous souhaitez obtenir, il prépare l’appel, contacte votre interlocuteur et vous transmet le résultat.

Vous n’avez donc pas besoin de participer directement à la conversation.

Un assistant téléphonique IA peut notamment :

• appeler un restaurant pour réserver une table ;
• vérifier la disponibilité d’une chambre d’hôtel ;
• contacter un garage pour obtenir des informations sur une réparation ;
• demander un devis ;
• vérifier le prix ou le stock d’un produit ;
• prendre ou confirmer un rendez-vous ;
• appeler plusieurs établissements afin de comparer leurs réponses ;
• téléphoner dans une autre langue.

Lucien peut-il appeler un proche ou un ami, ou seulement des professionnels ?

Oui. Lucien peut appeler des particuliers, notamment votre famille et vos amis, ainsi que des entreprises et des organisations. Vous pouvez lui demander de transmettre un message personnel simple, de poser une question ou de confirmer un horaire. Indiquez le numéro de la personne et des instructions claires ; le numéro et la destination doivent être pris en charge.

Appelle mon ami Alex, dis-lui que j’arriverai à 19 h et demande si cela lui convient toujours.

COMMENT FONCTIONNE UNE IA QUI PASSE DES APPELS ?

Le fonctionnement d’AskLucien repose sur trois étapes simples.

1. Décrivez ce que vous recherchez

Indiquez le professionnel à contacter ou expliquez ce dont vous avez besoin.

Par exemple :

“Appelle trois hôtels à Rome et demande s’ils ont une chambre disponible vendredi soir avec un départ tardif samedi.”

Vous pouvez préciser les dates, les quantités, le budget, les alternatives acceptables ou toute autre information importante.

2. Lucien prépare et passe l’appel

Vous pouvez vérifier la demande, la langue utilisée et les conditions importantes avant que l’appel soit lancé.

Lucien contacte ensuite votre interlocuteur et mène la conversation selon vos instructions.

3. Consultez le résultat

Après l’appel, vous recevez un résultat écrit.

Selon l’appel, vous pouvez également consulter :

• le résumé de la conversation ;
• la transcription ;
• l’enregistrement ;
• la traduction de l’échange.

Vous pouvez ainsi vérifier exactement ce qui a été demandé et ce que votre interlocuteur a répondu.

UNE IA PEUT-ELLE RÉELLEMENT APPELER À VOTRE PLACE ?

Oui.

Une IA téléphonique peut aujourd’hui mener certains appels de manière autonome lorsqu’une tâche est suffisamment claire.

Cela fonctionne particulièrement bien pour des demandes comme :

• vérifier une disponibilité ;
• obtenir une information ;
• demander un prix ;
• prendre un rendez-vous ;
• effectuer une réservation ;
• comparer plusieurs professionnels.

L’utilisateur définit l’objectif et les conditions importantes avant l’appel.

Votre interlocuteur reste naturellement libre de répondre, de refuser une demande ou de demander une étape supplémentaire.

QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE UN ASSISTANT TÉLÉPHONIQUE IA ET UN RÉCEPTIONNISTE IA ?

Les deux solutions utilisent l’intelligence artificielle pour gérer des conversations téléphoniques, mais elles ne remplissent pas le même rôle.

Un réceptionniste IA répond généralement aux appels entrants d’une entreprise.

Un assistant téléphonique IA comme AskLucien réalise au contraire des appels sortants au nom de l’utilisateur.

Par exemple :

• un réceptionniste IA répond à quelqu’un qui appelle un restaurant ;
• AskLucien appelle le restaurant pour vous afin de réserver une table.

Si vous souhaitez comparer ces différentes solutions, consultez notre comparatif des solutions pour gérer un appel téléphonique.

UNE IA PEUT-ELLE APPELER PLUSIEURS ENTREPRISES ET COMPARER LES RÉPONSES ?

Oui.

C’est même l’un des usages les plus intéressants d’un assistant téléphonique IA.

Vous pouvez demander à Lucien de contacter plusieurs établissements avec les mêmes questions afin d’obtenir des réponses comparables.

Par exemple :

“Appelle quatre garages et demande le prix ainsi que le délai pour remplacer les plaquettes de frein.”

Lucien peut récupérer les informations communiquées par chaque professionnel afin de vous permettre de comparer :

• les prix ;
• les disponibilités ;
• les délais ;
• les conditions ;
• les alternatives proposées.

Cette approche permet d’obtenir des informations qui ne sont pas toujours disponibles ou à jour sur Internet.

UNE IA PEUT-ELLE APPELER DANS UNE AUTRE LANGUE ?

Oui.

AskLucien peut passer des appels dans 32 langues.

Vous pouvez par exemple lui demander d’appeler :

• un restaurant en italien ;
• un hôtel en japonais ;
• un garage en allemand ;
• un commerce en espagnol ;
• un professionnel en anglais.

Vous pouvez ensuite consulter le résultat traduit dans votre langue.

Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous voyagez ou lorsque vous devez contacter un établissement à l’étranger.

Consultez la liste complète des langues prises en charge par AskLucien.

UNE IA PEUT-ELLE RÉSERVER UN RESTAURANT PAR TÉLÉPHONE ?

Oui, lorsqu’un établissement accepte les réservations par téléphone et qu’une table est disponible.

Vous pouvez préciser :

• le restaurant ;
• la date ;
• l’heure ;
• le nombre de personnes ;
• les alternatives acceptables ;
• les demandes particulières.

Lucien passe ensuite l’appel et vous indique si la réservation a pu être confirmée.

Une demande envoyée à AskLucien ne constitue toutefois pas automatiquement une réservation : seule la réponse du restaurant permet de confirmer le résultat.

UNE IA PEUT-ELLE APPELER UN HÔTEL ?

Oui.

Un assistant téléphonique IA peut notamment appeler un hôtel pour :

• vérifier une chambre disponible ;
• demander un tarif ;
• confirmer une réservation ;
• demander un early check-in ;
• demander un late check-out ;
• vérifier la présence d’un lit bébé ;
• poser une question sur le parking ou les services de l’établissement.

Il peut également contacter plusieurs hôtels et comparer leurs réponses.

UNE IA PEUT-ELLE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Selon le professionnel et le type de rendez-vous, un assistant téléphonique IA peut appeler pour demander ou confirmer un créneau.

Cela peut concerner par exemple :

• un salon de coiffure ;
• un garage ;
• un artisan ;
• certains cabinets ;
• un commerce proposant des rendez-vous.

Lorsque la conversation implique une décision importante ou des informations sensibles, l’utilisateur doit vérifier que ce type d’appel est adapté à la situation.

CHATGPT PEUT-IL PASSER UN APPEL TÉLÉPHONIQUE ?

Un LLM comme ChatGPT peut comprendre une demande, rechercher des informations et préparer une action.

Pour passer effectivement un appel téléphonique dans le monde réel, il doit cependant être relié à un outil capable d’effectuer cet appel.

AskLucien est conçu comme ce type d’outil téléphonique : il reçoit une demande structurée, passe l’appel et restitue ensuite le résultat.

Cette logique permet à un assistant IA de ne plus seulement rechercher une information en ligne, mais également d’aller obtenir une information directement auprès d’un professionnel par téléphone.

ASSISTANT IA, AGENT IA ET LLM : QUELLE DIFFÉRENCE ?

Un LLM est un modèle capable de comprendre et générer du langage.

Un agent IA utilise un modèle et différents outils pour réaliser une action.

Un assistant téléphonique IA ajoute une capacité supplémentaire : interagir avec le réseau téléphonique.

AskLucien peut donc être utilisé comme une couche permettant à un agent IA de récupérer des informations qui ne sont pas nécessairement accessibles sur le Web.

Par exemple :

• l’utilisateur demande de trouver plusieurs hôtels ;
• l’agent identifie les établissements ;
• AskLucien appelle les hôtels ;
• les réponses sont récupérées ;
• l’agent peut ensuite comparer les informations.

QUELS TYPES D’APPELS PEUT-ON CONFIER À ASKLUCIEN ?

AskLucien convient surtout aux appels avec un objectif clair.

Réservations

Restaurant, hôtel ou autre établissement acceptant les réservations téléphoniques.

Rendez-vous

Demande de créneau, confirmation ou modification lorsque le professionnel accepte ce type de démarche.

Prix et disponibilité

Vérification du prix d’un produit, du stock ou d’une prestation.

Devis

Demande d’informations auprès d’un artisan, d’un garage ou d’un autre professionnel.

Voyage

Appels à des hôtels, restaurants ou commerces dans une langue étrangère.

Comparaison

Appels à plusieurs entreprises avec les mêmes questions afin d’obtenir des réponses comparables.

DANS QUELS CAS UN ASSISTANT TÉLÉPHONIQUE IA EST-IL MOINS ADAPTÉ ?

Une IA qui passe des appels n’est pas forcément la meilleure solution pour toutes les situations.

Une intervention humaine peut être préférable lorsque :

• la conversation nécessite un jugement très nuancé ;
• une décision importante doit être prise immédiatement ;
• la situation est urgente ;
• la conversation implique des informations particulièrement sensibles ;
• le professionnel exige la présence ou l’identité directe de l’utilisateur ;
• un paiement ou une validation personnelle est nécessaire.

Pour une conversation dans laquelle vous souhaitez participer vous-même, un service de traduction téléphonique en direct peut également être plus adapté.

COMBIEN COÛTE UN APPEL AVEC ASKLUCIEN ?

AskLucien fonctionne avec un système de crédit prépayé et de paiement à l’usage.

Le coût peut dépendre notamment :

• de la préparation de la demande ;
• de la destination appelée ;
• du type de numéro ;
• de la durée de l’appel ;
• du nombre d’établissements contactés.

Une estimation est affichée avant l’appel afin de vous permettre de vérifier le coût prévu.

Consultez la page Tarifs pour comprendre le fonctionnement de la facturation.

POURQUOI UTILISER ASKLUCIEN ?

AskLucien permet de déléguer des appels téléphoniques sans avoir à participer à la conversation.

L’objectif est simple : vous décrivez ce dont vous avez besoin et vous récupérez une réponse exploitable.

Cela peut être particulièrement utile lorsque :

• vous n’avez pas le temps d’appeler ;
• vous devez appeler plusieurs entreprises ;
• vous êtes à l’étranger ;
• vous ne parlez pas la langue ;
• l’information recherchée n’est pas disponible en ligne ;
• vous préférez recevoir une réponse écrite plutôt que passer vous-même l’appel.