AI die namens jou belt in 32 talen

WAT IS EEN AI-TELEFOONASSISTENT?

Een AI-telefoonassistent is een softwareagent die met kunstmatige intelligentie telefoongesprekken kan voeren of afhandelen.

AskLucien is een assistent voor uitgaande gesprekken: je vertelt wat je wilt bereiken, hij bereidt het gesprek voor, belt de ontvanger en geeft je het resultaat.

Je hoeft dus niet zelf aan het gesprek deel te nemen.

Een AI-telefoonassistent kan bijvoorbeeld:

• een restaurant bellen om een tafel te reserveren;
• controleren of een hotelkamer beschikbaar is;
• een garage bellen voor informatie over een reparatie;
• een offerte opvragen;
• de prijs of voorraad van een product controleren;
• een afspraak maken of bevestigen;
• meerdere bedrijven bellen om hun antwoorden te vergelijken;
• in een andere taal bellen.

Kan Lucien familie of vrienden bellen, of alleen bedrijven?

Ja. Lucien kan particulieren bellen, waaronder familie en vrienden, en ook bedrijven en organisaties. Je kunt hem vragen een eenvoudige persoonlijke boodschap door te geven, een vraag te stellen of een afspraak te bevestigen. Geef het telefoonnummer en duidelijke instructies; het nummer en de bestemming moeten worden ondersteund.

Bel mijn vriend Alex, zeg dat ik om 19.00 uur aankom en vraag of dat nog steeds uitkomt.

HOE WERKT AI DIE TELEFOONGESPREKKEN VOERT?

AskLucien werkt in drie eenvoudige stappen.

1. Beschrijf wat je zoekt

Geef aan wie je wilt laten bellen of leg uit wat je nodig hebt.

Bijvoorbeeld:

‘Bel drie hotels in Rome en vraag of ze vrijdagavond een kamer beschikbaar hebben met een late check-out op zaterdag.’

Je kunt datums, aantallen, budget, aanvaardbare alternatieven en andere belangrijke informatie vermelden.

2. Lucien bereidt het gesprek voor en belt

Je kunt het verzoek, de gebruikte taal en belangrijke voorwaarden controleren voordat het gesprek begint.

Lucien belt daarna de ontvanger en voert het gesprek volgens jouw instructies.

3. Bekijk het resultaat

Na het gesprek ontvang je een schriftelijk resultaat.

Afhankelijk van het gesprek kun je ook het volgende bekijken:

• de samenvatting van het gesprek;
• het transcript;
• de opname;
• de vertaling van het gesprek.

Zo kun je precies nagaan wat er is gevraagd en wat de ander heeft geantwoord.

KAN AI ECHT NAMENS JOU BELLEN?

Ja.

Telefonische AI kan tegenwoordig bepaalde gesprekken zelfstandig voeren als de taak duidelijk genoeg is.

Dat werkt vooral goed voor verzoeken zoals:

• beschikbaarheid controleren;
• informatie verkrijgen;
• een prijs opvragen;
• een afspraak maken;
• een reservering plaatsen;
• meerdere aanbieders vergelijken.

De gebruiker bepaalt vooraf het doel en de belangrijke voorwaarden.

De ontvanger blijft natuurlijk vrij om te antwoorden, een verzoek af te wijzen of om een extra stap te vragen.

WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN EEN AI-TELEFOONASSISTENT EN EEN AI-RECEPTIONIST?

Beide oplossingen gebruiken kunstmatige intelligentie voor telefoongesprekken, maar hebben een andere rol.

Een AI-receptionist beantwoordt doorgaans de inkomende gesprekken van een bedrijf.

Een AI-telefoonassistent zoals AskLucien belt juist zelf namens de gebruiker.

Bijvoorbeeld:

• een AI-receptionist beantwoordt iemand die een restaurant belt;
• AskLucien belt het restaurant voor jou om een tafel te reserveren.

Lees onze vergelijking van oplossingen voor telefoongesprekken om deze mogelijkheden te vergelijken.

KAN AI MEERDERE BEDRIJVEN BELLEN EN HUN ANTWOORDEN VERGELIJKEN?

Ja.

Dit is zelfs een van de nuttigste toepassingen van een AI-telefoonassistent.

Je kunt Lucien vragen meerdere bedrijven dezelfde vragen te stellen om vergelijkbare antwoorden te krijgen.

Bijvoorbeeld:

‘Bel vier garages en vraag naar de prijs en wachttijd voor het vervangen van remblokken.’

Lucien kan de informatie van elke aanbieder verzamelen, zodat je het volgende kunt vergelijken:

• prijzen;
• beschikbaarheid;
• wachttijden;
• voorwaarden;
• voorgestelde alternatieven.

Zo krijg je informatie die online niet altijd beschikbaar of actueel is.

KAN AI IN EEN ANDERE TAAL BELLEN?

Ja.

AskLucien kan bellen in 32 talen.

Je kunt hem bijvoorbeeld vragen te bellen naar:

• een restaurant in het Italiaans;
• een hotel in het Japans;
• een garage in het Duits;
• een winkel in het Spaans;
• een dienstverlener in het Engels.

Daarna kun je het resultaat vertaald in jouw taal bekijken.

Dat is vooral handig op reis of wanneer je iemand in het buitenland moet bereiken.

Bekijk de volledige lijst met talen die AskLucien ondersteunt.

KAN AI TELEFONISCH EEN RESTAURANT RESERVEREN?

Ja, als het restaurant telefonische reserveringen aanneemt en er een tafel beschikbaar is.

Je kunt het volgende aangeven:

• het restaurant;
• de datum;
• het tijdstip;
• het aantal personen;
• aanvaardbare alternatieven;
• speciale verzoeken.

Lucien belt vervolgens en vertelt of de reservering kon worden bevestigd.

Een verzoek aan AskLucien is niet automatisch een reservering: alleen het antwoord van het restaurant bevestigt het resultaat.

KAN AI EEN HOTEL BELLEN?

Ja.

Een AI-telefoonassistent kan een hotel bellen om:

• te controleren of er een kamer vrij is;
• een tarief op te vragen;
• een reservering te bevestigen;
• vroeg inchecken aan te vragen;
• laat uitchecken aan te vragen;
• te vragen of er een babybedje beschikbaar is;
• een vraag te stellen over parkeren of hotelvoorzieningen.

Hij kan ook meerdere hotels bellen en hun antwoorden vergelijken.

KAN AI EEN AFSPRAAK MAKEN?

Afhankelijk van de aanbieder en het soort afspraak kan een AI-telefoonassistent bellen om een tijdstip aan te vragen of te bevestigen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een kapsalon;
• een garage;
• een vakman;
• bepaalde praktijken;
• een winkel die op afspraak werkt.

Als het gesprek een belangrijke beslissing of gevoelige informatie betreft, moet de gebruiker nagaan of dit soort gesprek bij de situatie past.

KAN CHATGPT EEN TELEFOONGESPREK VOEREN?

Een LLM zoals het model achter ChatGPT kan een verzoek begrijpen, informatie zoeken en een handeling voorbereiden.

Om daadwerkelijk iemand te bellen, moet het wel verbonden zijn met een hulpmiddel dat die oproep kan plaatsen.

AskLucien is als zo’n telefonisch hulpmiddel ontworpen: het ontvangt een gestructureerd verzoek, voert het gesprek en geeft het resultaat terug.

Zo kan een AI-assistent niet alleen online informatie zoeken, maar die ook rechtstreeks bij iemand telefonisch opvragen.

AI-ASSISTENT, AI-AGENT EN LLM: WAT IS HET VERSCHIL?

Een LLM is een model dat taal kan begrijpen en genereren.

Een AI-agent gebruikt een model en verschillende hulpmiddelen om een handeling uit te voeren.

Een AI-telefoonassistent voegt daar een mogelijkheid aan toe: verbinding maken met het telefoonnetwerk.

AskLucien kan dus als een laag dienen waarmee een AI-agent informatie verkrijgt die niet noodzakelijk op het web staat.

Bijvoorbeeld:

• de gebruiker vraagt om meerdere hotels te vinden;
• de agent identificeert de hotels;
• AskLucien belt de hotels;
• de antwoorden worden verzameld;
• de agent kan de informatie vervolgens vergelijken.

WELKE GESPREKKEN KUN JE AAN ASKLUCIEN OVERLATEN?

AskLucien is vooral geschikt voor gesprekken met een duidelijk doel.

Reserveringen

Restaurants, hotels of andere bedrijven die telefonische reserveringen aannemen.

Afspraken

Een tijdstip aanvragen, bevestigen of wijzigen als de aanbieder dat toestaat.

Prijs en beschikbaarheid

De prijs van een product, voorraad of een dienst controleren.

Offertes

Informatie opvragen bij een vakman, garage of andere aanbieder.

Reizen

Hotels, restaurants of winkels bellen in een vreemde taal.

Vergelijkingen

Meerdere bedrijven dezelfde vragen stellen om vergelijkbare antwoorden te krijgen.

WANNEER IS EEN AI-TELEFOONASSISTENT MINDER GESCHIKT?

AI die belt is niet in elke situatie de beste oplossing.

Menselijke betrokkenheid kan beter zijn wanneer:

• het gesprek een zeer genuanceerd oordeel vereist;
• er onmiddellijk een belangrijke beslissing nodig is;
• de situatie dringend is;
• het gesprek bijzonder gevoelige informatie bevat;
• de ontvanger directe deelname of identiteitscontrole van de gebruiker verlangt;
• een betaling of persoonlijke goedkeuring nodig is.

Als je zelf aan het gesprek wilt deelnemen, kan live telefonische vertaling ook beter passen.

WAT KOST EEN GESPREK MET ASKLUCIEN?

AskLucien werkt met vooraf betaalde credits en betaling naar gebruik.

De kosten kunnen afhangen van:

• de voorbereiding van het verzoek;
• de belbestemming;
• het type nummer;
• de gespreksduur;
• het aantal gebelde ontvangers.

Vooraf wordt een schatting getoond, zodat je de verwachte kosten kunt controleren.

Bekijk de pagina Prijzen om te zien hoe de facturering werkt.

WAAROM ASKLUCIEN GEBRUIKEN?

Met AskLucien kun je telefoongesprekken uitbesteden zonder zelf deel te nemen.

Het doel is eenvoudig: je beschrijft wat je nodig hebt en krijgt een bruikbaar antwoord.

Dat kan vooral handig zijn wanneer:

• je geen tijd hebt om te bellen;
• je meerdere bedrijven moet bellen;
• je in het buitenland bent;
• je de taal niet spreekt;
• de gezochte informatie niet online staat;
• je liever een schriftelijk antwoord ontvangt dan zelf belt.