Deixe que liguem para a companhia aérea por si
Adicionar bagagem, verificar uma condição de alteração ou perceber os procedimentos após um cancelamento pode levar tempo. Quando as informações disponíveis online não esclarecem a sua situação, contactar o apoio ao cliente torna-se mais uma tarefa na preparação da viagem.
Com o AskLucien, o seu assistente de chamadas com IA, descreva o pedido por escrito. O agente pode ligar para um número suportado, fazer as suas perguntas e transmitir o resultado. Cada passageiro mantém a decisão sobre as compras e as alterações a efetuar.
Adicionar bagagem: conheça as condições antes de pagar
Pretende levar uma mala extra ou equipamento especial? Indique o percurso, o número de passageiros e o tipo de bagagem.
Peça ao Lucien para verificar:
- O peso e as dimensões permitidos.
- O preço indicado para o seu percurso.
- Se esse preço se aplica à ida, à volta ou a ambas.
- O procedimento de compra e a data-limite.
- As condições específicas para equipamento volumoso.
A resposta pode depender do bilhete de cada passageiro. Uma regra geral no site da companhia nem sempre é suficiente para determinar as condições da sua reserva.
Alteração ou cancelamento: distinga informação de decisão
Pretende cancelar o bilhete, mudar o dia ou conhecer as soluções propostas após o cancelamento de um voo? Explique com precisão o motivo da chamada.
Numa situação complexa, comece por perguntar quais são as opções, os custos e os passos a seguir. Se pretende apenas informações, indique que não deve ser feita nenhuma alteração.
Exemplo de pedido
«Liga para o apoio ao cliente e pergunta como adicionar uma mala de porão de 23 kg ao meu voo de ida. Pergunta o preço total e os passos para pagar. Não alteres a minha reserva nem aceites qualquer compra.»
Este exemplo é fictício e não descreve uma chamada já realizada.
Um agente de IA para preparar a conversa com a companhia
Esta solução ajuda a obter as informações necessárias sem ter de conduzir toda a conversa. Pode ser útil quando tem pouco tempo ou a chamada precisa de decorrer noutra língua.
O Lucien participa na conversa telefónica. Isso não lhe dá acesso ao sistema interno de reservas da companhia. A equipa contactada aplica os seus procedimentos, regras de gestão e eventuais limitações operacionais.
Se um assistente humano precisar de verificar a sua identidade ou obter o seu consentimento pessoal, terá de continuar diretamente com ele.
Prepare as informações certas
Indique o nome da companhia, o seu número oficial, as datas e a sua pergunta. Partilhe uma referência de reserva apenas se for necessária. Evite dados pessoais sem relação com o pedido.
Numa viagem de trabalho, verifique também as instruções da sua empresa. Um bilhete reservado através de uma agência de viagens pode exigir que a alteração seja feita através dessa agência.
O objetivo é simplificar a experiência de quem viaja, deixando as decisões importantes nas suas mãos.
Perguntas frequentes
O Lucien pode garantir uma alteração ao meu bilhete?
Não. A companhia decide que operações aceita e pode pedir a sua intervenção pessoal, um pagamento ou uma ação no respetivo sistema.
Posso ligar para uma companhia estrangeira?
Consulte os idiomas e destinos suportados. A disponibilidade depende, nomeadamente, do número a contactar.
O que fazer se a partida estiver iminente?
Contacte diretamente a companhia ou o seu pessoal no aeroporto. Um pedido delegado não garante uma resposta dentro do prazo necessário.
Como posso saber o resultado real da chamada?
Consulte o relatório e os elementos disponíveis após a conversa. Verifique qualquer alteração na sua reserva antes de ajustar a viagem.
Quanto custa o pedido?
O custo pode incluir a preparação e a chamada. Consulte a estimativa e o funcionamento dos preços antes de iniciar o pedido.
Prepare a chamada e continue o seu dia
No trabalho ou durante os preparativos, reúna as perguntas e indique o que o Lucien pode perguntar em seu nome.