Peça a alteração de uma marcação com um agente de voz com IA
Uma mudança de horário impede-o de comparecer a uma marcação? Precisa de contactar uma receção para saber a disponibilidade ou verificar uma informação prática?
Com o AskLucien, o assistente que liga por si, prepare um pedido simples e indique as respostas de que precisa. O agente de voz pode contactar um número suportado e transmitir o resultado da conversa.
Peça um novo horário de acordo com a sua disponibilidade
Para alterar uma marcação, indique a data atual, o nome usado na reserva e os novos horários aceitáveis.
Indique também o que fazer se nenhum horário servir: manter a marcação original ou transmitir-lhe as alternativas antes de qualquer decisão.
Exemplo de pedido
«Liga à receção para perguntar se a minha marcação de 15 de outubro às 10h pode passar para a quinta-feira seguinte, depois das 14h. Se nenhum horário servir, pede para manter a marcação atual.»
Este exemplo é fictício. A alteração depende da disponibilidade e do acordo do estabelecimento.
Esta preparação permite esclarecer as suas limitações de horário sem deixar que o assistente escolha uma hora por si.
Obtenha informações úteis antes de se deslocar
Uma conversa telefónica pode ajudar a verificar:
- Os dias e horários de atendimento.
- A morada e a entrada a utilizar.
- Os documentos administrativos a levar.
- A duração prevista da marcação.
- As condições de alteração ou cancelamento.
- A necessidade de realizar um procedimento online.
Quer seja cliente de uma empresa ou utente de uma entidade, explique com precisão o motivo do pedido.
Se já é cliente, uma referência pode ajudar a encontrar a marcação. Transmita apenas as informações necessárias.
Ligue à receção de um consultório médico para um pedido prático
Pode pedir informações sobre a disponibilidade de um profissional, a aceitação de novos pacientes ou os procedimentos administrativos de uma consulta.
O pedido diz respeito à organização da marcação. O AskLucien não presta aconselhamento médico nem trata de emergências.
Evite partilhar dados de saúde sem necessidade. Se a equipa do consultório pedir uma conversa pessoal ou confidencial, continue diretamente com ela.
Indique o que deve acontecer se ninguém atender
Antes da chamada, pense no passo seguinte: consultar o resultado da tentativa, decidir se quer voltar a ligar ou contactar a receção por outro canal.
Não presuma que será feita uma nova chamada automática sem confirmação dessa ação na aplicação. Um pedido sem resposta não significa que a sua marcação tenha sido alterada.
Verifique o resultado antes de atualizar a agenda
Após a chamada, confirme a data, a hora, o local e o nome do profissional. Verifique também o que aconteceu à marcação anterior.
O benefício real depende do resultado: uma nova marcação confirmada, uma proposta a analisar ou outro procedimento a realizar.
Descubra outras possibilidades para pedir uma marcação com o AskLucien.
Perguntas frequentes
Posso pedir para manter a marcação original?
Sim. Dê essa instrução antes da chamada e depois verifique no resultado se a marcação foi mantida.
A receção pode recusar tratar do pedido?
Sim. Alguns estabelecimentos exigem que os contacte pessoalmente ou utilize o seu portal de marcações.
Posso contactar um profissional noutra língua?
Consulte os idiomas e destinos suportados. A disponibilidade da chamada também depende do número.
O Lucien pode preencher um formulário por mim?
A chamada não dá acesso à sua área pessoal. Poderá ter de se identificar, preencher um formulário ou fazer uma confirmação pelos seus próprios meios.
Quanto custa o pedido?
O custo pode incluir a preparação e a chamada. Consulte a estimativa e o funcionamento dos preços.
Prepare o pedido em poucas frases
Indique quem contactar, o que pretende obter e as alternativas aceitáveis.